正文 第三十五章 我的白道
“雪，你说你不去巴黎了，那我们去哪里啊？”林澈好奇的问。(请记住读看看小说网的网址
“我又没有说不去巴黎，只不过是告诉他们我不会去巴黎了，又没说我会去巴黎！”白了哥哥一眼，林澈无语：“这不是一样的吗？”
“不管了，反正我打算在巴黎那里，开一个关于白道的企业，黑道不可以就是我的，而且，哥哥的也要归入雪焰，这样以后也就没有人可以欺负我们了，我们的仇，已经报了，所以，我们要让我们的子孙后代，过上美满的日子，我不会允许灾难重新发生在我们后代的身上！明白吗？”我认真的看着哥哥。
“知道了，可是，我们并没有那么大的财富，再开一所公司了。”哥哥还在担心着，希箹看着林澈这么笨，马上给了他一个白眼，再告诉他答案：“雪主的意思是，让你把你的公司所有流动基金抽出来，不够的再从雪焰的拿，虽然，雪焰还不至于要你那点钱，但是，为了公平，只好用你的喽！”
“可是，把我的公司所有流动基金，全部拿来创建新的公司也不是不可以，可要是这样的话，以后，我的公司可就没有资金可以用了！”
“没事的，我们先来从我的电脑里看一看最好的经营公司的方案吧！”我安慰道
“诺，先看看这个，没准对我们有帮助。”
“
标题：文物商店经营方案
（关键字：文物商店）
在当今市场竞争日益白热化的总体趋势下，文物商品的经营也同样面临着新的挑战。在新的形势下除具备积极吸收对自身企业有用的外界信息并进行结合实际情况及时应用的能力外，同时还要有在思考问题、解决问题、分析问题方面具有深邃的眼光及洞察力，正所谓“用发展的眼光看问题”。企业对自身认识有多深，那么就能决定他在市场竞争中能获得多少利润。
在开展所有工作（主要针对调整经营策略方面的工作）之前，第一步就是要认清企业自身在当今市场竞争中所处的地位。这一点很值得考虑，认识到这一点很重要，它将贯穿你今后考虑问题、分析问题、解决问题的整个过程，且是决定你能否妥善解决问题的关键所在。认清企业自己就是从中找出有待改进的不足之处及已经存在的需要解决的问题。
在分析、解决企业自身某一问题时，不免使用以下方法，使之能恰如其分的解决某一问题：利用两种人（这两种人当中，最好要有一个是企业外人士，这对全面解决问题是有很大帮助的。一个有此问题方面丰富经验的人与一个完全没有此问题方面经验的人）来分析、解决某一问题，借鉴他们在某一问题方面所持的不同看法及解决此问题所采取的不同方法，以达到解决问题的最佳效果。有丰富经验的人在分析、解决问题时他会调用到所有有关此问题方面的信息，凭借以往在解决此方面问题的经验，这时他的思维空间会受到他过去经验多少的限制，在分析、解决问题时难免带有一定的局限性，而一个在此问题方面毫无经验的人，他在分析、解决问题时，由于以前没有遇到过这方面的问题，大脑中一片空白，但他在思考此问题时将不受到任何的空间限制（思考的结果如何将受到他知识面与资讯信息多少的限制），他能看到别人看不到的问题细节，思考问题的出发点就带有敢于创新的意识。
在认清企业自身方面，可以采取让企业相关客户、同行业中的精英参与其中，这样才能够认识得更清楚。从以下几个方面认清自身：
①企业处在市场竞争中的优势及劣势是什么？
②在目前情况下，企业快速发展的最大阻力是什么？
③在同行业中，自身企业在各个方面（技术、资金、人才等）的欠缺之处是什么？
④在目前情况下，现行的各种规章管理制度实施的情况及还存在的不足之处。(读看看小说网)
⑤企业自身的管理体制是否适应现代企业发展的需要？要体现出“向管理要效益”的效果。
⑥企业文化建设的力度、广度、深度怎样？
⑦企业在同行业中所处的地位如何？
⑧企业员工与上层领导建立的关系怎样？
⑨企业可持续发展的利润空间有多大？
这样做的目的是使企业经营管理决策者在当今市场瞬息万变的情况下能及时找出并解决来自企业自身的问题及有待今后改善的不足之处，能准确把握时代脉搏，不至于被落伍。
企业在成立的前期：
①首先通过针对某一方面做市场调查，取得重要的有助于市场定位的第一手资料，其实也就是找出企业最佳的投资方向及今后（无论是长期还是短期）的利润增长点来确定企业今后的发展方向（市场定位）。
②其次就是确定企业所提供产品或服务的对象（目标市场的锁定）确立，根据对象的类型、层次等进行细分，针对不同的消费群体（对象）制订出不同的营销方案，细分市场有助于企业在发展过程中获取更大的利润空间，能更及时、准确地把握发展动向及主动权。
企业在成立之后，主要面临的是经营方面的问题，经营是延续企业生命的重要途径，经营的状况最能反映出企业生命力的强弱。企业的经营就像人生需要经营一样。管理的好与坏直接关系到经营策略的制订与实施，所以说管理是经营的前提。
在针对文物市场进行市场调查后，获得有关市场定位的重要材料后，紧接着是目标市场分析工作。这一步至关重要，它将直接影响着营销策略的制订与实施。在制订针对文物市场的营销策略之前，我们先分析一下：就深圳地区经营文物的场所来看，总体来说还没有达到饱和，还有一定的利润空间。从表面上来看，好像文物经营场所已经无孔不入，没有什么值得投资的地方。如果深入了解下去，你就不难发现：目前文物市场还处于无序竞争时代，在同行业缺少领头羊。在行业自律方面还缺乏相关部门法律政策的指引。通过以上分析再加上对消费者的消费心理的把握，你就不难找出文物经营企业的发展之路。至于消费心理是这样的：在当今信任危机的情况下，稍微具备一定消费理念的消费者（通常购买文物的消费者均具备一定的消费理念及针对文物方面的鉴别能力，所说的目标市场也就锁定具备较强的经济实力，有收藏文物爱好，对艺术感兴趣，具备一定的消费理念的群体，除此以外的文物消费者属于亚市场的范围）都喜欢到具有一定经营规模、经营品种齐全、整体购物环境相对不错、企业信誉好的专业场所去购买。
结合企业自身实际情况制订出来的经营策略，是经营好企业的前提，要想实施好制订出来的经营策略，必须先具备一套成熟的管理体制、建立一个具有良好企业文化氛围的工作环境。如：营业人员，营销人员的各种规范要求及适当的奖罚制度的建立、执行、考核与完善等。管理是经营的根基、管理为经营提供了一个甚为广阔的空间，管理与经营是互为牵制、互为制约的关系。经营是创造的连续，企业只有不断的创新才具有强大的生命力。
就拿深圳博雅艺术公司文物商店来说，首先，作为一个经营20年的文化企业，在深圳已经是一个商业品牌。大家都知道，品牌具有无形的价值与力量，那么创造一个品牌难，保持一个强有力的品牌更是难上加难。博雅文物商店应充分利用博雅品牌优势，通过完善的内部运作体系，借鉴科学合理的管理方法，建立简单有效的业务流程。在处理日常事务方面，要尽量缩短可以缩短的时间，可视事务的具体情况去掉处理过程中繁琐且不必要的流程，以便提高工作效率；在日常管理方面，要加大力度在考勤管理、人力资源管理、业务管理、客户资源管理等具体细节方面；在开拓市场方面，要密切关注文物市场及同行业的最新发展动向，并结合企业自身的情况及时调整自己、完善自己。及时根据市场信息的反馈并结合消费者的最新需求引进相应的新品种，以满足市场不断增长的需求。加快开发新市场的广度与深度，同时对自身存在的不妥之处进行大的整改，以适应现代企业管理、经营制度体系的建立。其次，在遵守国家及相关部门有关政策法规的情况下，参考同行业的正当、有序的竞争过程中壮大自己，以品牌优势、资金优势、规模优势等取胜。努力使自己成为同行业中的领头羊（应该说是努力的目标），可以做到统一经营、统一管理、统一品牌、统一服务，并进行区域性有规模的扩张。为旨在建立一个有序的外部竞争环境，保持行业健康、稳步的发展，贡献出自己的最大力量，以此带动整个行业向更高目标发展，只有这样做，企业才能产生出巨大的社会效益。在当今品牌战略的情况下，经济效益与社会效益的双丰收，无疑是企业发展最完美的追求。
从目前博雅文物商店经营的状况来看，已经在同行业中占领了一定的市场份额，有固定的客户群。总体来看，不容乐观。仅此一点成绩是不够的，市场的空间还很大，还需拓展营销的途经来扩大市场占有率，比如：通过传统媒体（电视、报纸、文物方面的专业刊物等）、户外广告、与文物有关联的企事业单位进行合作及发掘老客户身边的潜在客户等途径。“酒香不怕巷子深”的时代已经过去了，在现代资讯比较发达的情况下，通过各种媒体做宣传（广告）已经成为企业扩大知名度、打造品牌、实现社会效益的重要途径之一。在已有市场份额的基础上扩大市场占有率是极有难度的一件事情，不要让困难吓倒、不让困难阻碍我们的思维与行动。可以借鉴别的企业成功的做法，但要注意，一定要结合自身的实际情况加以应用，不能生搬硬套。
怎样保持已有的老客户，并在此基础上发掘新客户，使经济效益实现逐步增长的目标？
①收集老客户的详细资料，进行分类整理、妥善保存；
②根据老客户的具体情况，实行员工负责制，就是把一定数量的客户指定一名员工来进行服务的形式，做到专心专注。所服务的内容因客户购买产品的不同会有所不同；
③要求员工对自己所负责的老客户实行不定期的电话跟进服务或发调查问卷、登门等形式，及时向客户宣传公司最新动态及新产品情况、迅速了解客户在购买产品后所遇到的问题并予以解决，让他们提出一些有助于公司发展及提高服务质量等方面的合理化建议；
④要定期抽出休息日或其它空闲时间（具体落实的时间应以大部份客户的要求来确定），提前邀约老客户到公司来开座谈会，解答他们购买产品后存在的疑问及其它方面的问题、了解他们的最新需求、对现有服务质量存在的问题提出合理化的建议、让他们及时了解公司引进的新产品、新举措等相关内容。促进营销工作和业务拓展的顺利进行。通过这种形式达到宣传公司形象、加强公司与客户间的合作，为公司带来一定的社会效益。或利用此种形式，提前邀约已建立信任关系的新客户到公司来开不同内容的座谈会，为彼此间进一步合作奠定基础。会后要进行总结，得出一些能提高公司管理水平、增强公司市场竞争力等方面的合理建议；
⑤建立完善的售后服务规章制度，提高服务质量与服务水平，服务的内容及形式越细越好。对服务的标准要尽量做到量化（包括服务的收费标准、服务的期限、售后服务的时间要求及针对特殊情况的服务要求等）。这样做是保持及稳定老客户并在此基础上发掘潜在客户的一项重要工作内容；
⑥通过各种媒体信息，寻找一定的潜在客户资源，通过各种形式进行跟进、建立彼此间的信任关系，然后进一步合作；
⑦积极开展多种形式的对外宣传活动、走出传统商铺与广大消费者充分接触，树立企业新形象、新品牌，扩大企业知名度，争取潜在客户；
⑧充分挖掘身边的所有资源，想尽办法，变被动为主动，在天时、地利、人和等方面做具体分析并制订出切实可行的行动计划。
通过以上几点具体的做法，可以达到巩固你与老客户的合作关系，并能无形的开发他身边潜在客户的目的。
在市场营销中，有关“回头客”效应，大家应该知道，其实你所面对的顾客，可以分几种类型：十分忠实的、忠实的、一般的、持怀疑的等。十分忠实的与忠实的购买情况将占你销售业绩的很大一部分。由于你与顾客（十分忠实的与忠实的）建立了一种可持续、可信任的长久关系，他对你会形成一种依赖关系，他会给你做广告，并且这种广告是免费的而又是最具效力的，他会继续购买你的产品且会介绍身边的人购买你的产品，从而织成一个无形的销售网络。至于网络营销（二十一世纪已经进入知识营销、网络营销时代）的威力，这里就不再多提。
现代市场竞争中，服务的内容与形式、期限等与以往相比已经发生了质的变化。现代市场靠细心周到的服务取胜。服务的范畴已经改变为从顾客购买产品的那一刻起直到产品消失这一过程，服务已经贯穿顾客使用产品的整个过程。服务还会因产品的不同而不同。作为现代企业，服务意识的增强、针对顾客投诉事件处理的完整机制的建立、顾客使用产品信息与文物市场信息反馈系统的建立及完善的售后服务体系的建立，已经不容被企业所忽视。
随着网络营销、知识营销时代的到来及顾客消费心理的变化使得产品的销售已经不再是单纯的卖给顾客产品。根据文物这一特殊的商品，与顾客直接接触的是营业人员，顾客的购买动机有多种情况，在引导顾客购买产品时及介绍相关产品时，营业人员对文物知识了解的程度就显得十分重要。现代消费者购买产品时是比较理智的且考虑的十分全面，价格已经不是阻碍消费者购买产品的重要因素。如果你仔细观察一下，就能看到：消费者已经从感性消费转向理性消费这一特点。
感性消费主要表现为：在购买产品时，产品的外观（含颜色、形状等）所带给消费者的综合感官享受，是影响消费者购买产品的主要因素之一。理性消费主要表现为：在购买产品之前需要更多、更详细的了解有关产品的信息之后，才决定是否购买及购买哪一种产品适合自己使用。在购买产品时所考虑的因素中，价格已经不是主要因素之一，更多的是了解所需购买产品的性能、质量、技术指标、售后服务内容等方面。购买的出发点与以往不一样，由一味追求产品价格便宜、耐用、实用到注重产品适合自己使用及便于今后扩展等方面的这一转变过程。总之，考虑的更长远一些。
在这个过程中，就显示出消费者的理性消费观念，由此所引起营业人员要对所销售产品的相关知识了解的越多、越广越好。不断变化的市场对企业及营业人员提出了更高、更多的要求，在这种情况下，企业对员工的相关知识培训就显得重要且有必要。服务态度好、对待顾客热情、文物知识丰富、把握顾客消费心理准确（需要从日常工作中学习并提高，是一个积累的过程）等就能吸引顾客购买产品。相关产品的知识已经成为促使顾客购买产品的一个重要因素。这就要求企业要为营业人员提供文物产品知识方面的培训。企业培训是企业文化建设中一项很重要的内容，通过企业培训可以提高员工的综合素质、发挥团队作业的精神、增强企业的综合市场竞争力，给企业的发展提供了无形的动力。因为文物市场的变幻及行业的发展之快，各种新产品不断涌现，为能赶上文物行业的发展，永远走在市场的最前端，企业员工培训是一项必不可少且很重要的工作。
在经营策略实施的同时，认真回顾企业发展的历程，总结经验用以引导企业健康发展。通过各种形式（座谈、讨论等），找出自身企业所能可持续发展的可能性及相关的实施方法。在目前文物市场日趋饱和的情况下，文物企业能否可持续发展问题已经摆在企业的面前。总之，分析、解决、考虑问题时要放眼未来，从长远用发展的眼光看问题，这样做使得企业的损失程度达到最低限度。”
“很棒啊，雪，这个方案，我看我们可以试一试，我们就先拿网络游戏来开刀吧，你们雪焰肯定有高级黑客，然而，有肯定会做游戏，所以，这个问题就解决了，我们的名字，起什么嘞？”林澈看完这个方案，高兴地跳起来，可是忘记了，这是飞机上，所以“咚”磕头上了。
“雪，虽说这个方案非常好，可是，我们需要多少基金呢？”希箹，看到这个方案，显然很放心，可是，又担心基金的问题。
“嘻嘻，别忘了，你老爸还有几个叔叔的帮派，可都是我的名下，你说，我们的资金，够不够啊？” “额……好像，还要多出去几倍……”
“我又没有说不去巴黎，只不过是告诉他们我不会去巴黎了，又没说我会去巴黎！”白了哥哥一眼，林澈无语：“这不是一样的吗？”
“不管了，反正我打算在巴黎那里，开一个关于白道的企业，黑道不可以就是我的，而且，哥哥的也要归入雪焰，这样以后也就没有人可以欺负我们了，我们的仇，已经报了，所以，我们要让我们的子孙后代，过上美满的日子，我不会允许灾难重新发生在我们后代的身上！明白吗？”我认真的看着哥哥。
“知道了，可是，我们并没有那么大的财富，再开一所公司了。”哥哥还在担心着，希箹看着林澈这么笨，马上给了他一个白眼，再告诉他答案：“雪主的意思是，让你把你的公司所有流动基金抽出来，不够的再从雪焰的拿，虽然，雪焰还不至于要你那点钱，但是，为了公平，只好用你的喽！”
“可是，把我的公司所有流动基金，全部拿来创建新的公司也不是不可以，可要是这样的话，以后，我的公司可就没有资金可以用了！”
“没事的，我们先来从我的电脑里看一看最好的经营公司的方案吧！”我安慰道
“诺，先看看这个，没准对我们有帮助。”
“
标题：文物商店经营方案
（关键字：文物商店）
在当今市场竞争日益白热化的总体趋势下，文物商品的经营也同样面临着新的挑战。在新的形势下除具备积极吸收对自身企业有用的外界信息并进行结合实际情况及时应用的能力外，同时还要有在思考问题、解决问题、分析问题方面具有深邃的眼光及洞察力，正所谓“用发展的眼光看问题”。企业对自身认识有多深，那么就能决定他在市场竞争中能获得多少利润。
在开展所有工作（主要针对调整经营策略方面的工作）之前，第一步就是要认清企业自身在当今市场竞争中所处的地位。这一点很值得考虑，认识到这一点很重要，它将贯穿你今后考虑问题、分析问题、解决问题的整个过程，且是决定你能否妥善解决问题的关键所在。认清企业自己就是从中找出有待改进的不足之处及已经存在的需要解决的问题。
在分析、解决企业自身某一问题时，不免使用以下方法，使之能恰如其分的解决某一问题：利用两种人（这两种人当中，最好要有一个是企业外人士，这对全面解决问题是有很大帮助的。一个有此问题方面丰富经验的人与一个完全没有此问题方面经验的人）来分析、解决某一问题，借鉴他们在某一问题方面所持的不同看法及解决此问题所采取的不同方法，以达到解决问题的最佳效果。有丰富经验的人在分析、解决问题时他会调用到所有有关此问题方面的信息，凭借以往在解决此方面问题的经验，这时他的思维空间会受到他过去经验多少的限制，在分析、解决问题时难免带有一定的局限性，而一个在此问题方面毫无经验的人，他在分析、解决问题时，由于以前没有遇到过这方面的问题，大脑中一片空白，但他在思考此问题时将不受到任何的空间限制（思考的结果如何将受到他知识面与资讯信息多少的限制），他能看到别人看不到的问题细节，思考问题的出发点就带有敢于创新的意识。
在认清企业自身方面，可以采取让企业相关客户、同行业中的精英参与其中，这样才能够认识得更清楚。从以下几个方面认清自身：
①企业处在市场竞争中的优势及劣势是什么？
②在目前情况下，企业快速发展的最大阻力是什么？
③在同行业中，自身企业在各个方面（技术、资金、人才等）的欠缺之处是什么？
④在目前情况下，现行的各种规章管理制度实施的情况及还存在的不足之处。(读看看小说网)
⑤企业自身的管理体制是否适应现代企业发展的需要？要体现出“向管理要效益”的效果。
⑥企业文化建设的力度、广度、深度怎样？
⑦企业在同行业中所处的地位如何？
⑧企业员工与上层领导建立的关系怎样？
⑨企业可持续发展的利润空间有多大？
这样做的目的是使企业经营管理决策者在当今市场瞬息万变的情况下能及时找出并解决来自企业自身的问题及有待今后改善的不足之处，能准确把握时代脉搏，不至于被落伍。
企业在成立的前期：
①首先通过针对某一方面做市场调查，取得重要的有助于市场定位的第一手资料，其实也就是找出企业最佳的投资方向及今后（无论是长期还是短期）的利润增长点来确定企业今后的发展方向（市场定位）。
②其次就是确定企业所提供产品或服务的对象（目标市场的锁定）确立，根据对象的类型、层次等进行细分，针对不同的消费群体（对象）制订出不同的营销方案，细分市场有助于企业在发展过程中获取更大的利润空间，能更及时、准确地把握发展动向及主动权。
企业在成立之后，主要面临的是经营方面的问题，经营是延续企业生命的重要途径，经营的状况最能反映出企业生命力的强弱。企业的经营就像人生需要经营一样。管理的好与坏直接关系到经营策略的制订与实施，所以说管理是经营的前提。
在针对文物市场进行市场调查后，获得有关市场定位的重要材料后，紧接着是目标市场分析工作。这一步至关重要，它将直接影响着营销策略的制订与实施。在制订针对文物市场的营销策略之前，我们先分析一下：就深圳地区经营文物的场所来看，总体来说还没有达到饱和，还有一定的利润空间。从表面上来看，好像文物经营场所已经无孔不入，没有什么值得投资的地方。如果深入了解下去，你就不难发现：目前文物市场还处于无序竞争时代，在同行业缺少领头羊。在行业自律方面还缺乏相关部门法律政策的指引。通过以上分析再加上对消费者的消费心理的把握，你就不难找出文物经营企业的发展之路。至于消费心理是这样的：在当今信任危机的情况下，稍微具备一定消费理念的消费者（通常购买文物的消费者均具备一定的消费理念及针对文物方面的鉴别能力，所说的目标市场也就锁定具备较强的经济实力，有收藏文物爱好，对艺术感兴趣，具备一定的消费理念的群体，除此以外的文物消费者属于亚市场的范围）都喜欢到具有一定经营规模、经营品种齐全、整体购物环境相对不错、企业信誉好的专业场所去购买。
结合企业自身实际情况制订出来的经营策略，是经营好企业的前提，要想实施好制订出来的经营策略，必须先具备一套成熟的管理体制、建立一个具有良好企业文化氛围的工作环境。如：营业人员，营销人员的各种规范要求及适当的奖罚制度的建立、执行、考核与完善等。管理是经营的根基、管理为经营提供了一个甚为广阔的空间，管理与经营是互为牵制、互为制约的关系。经营是创造的连续，企业只有不断的创新才具有强大的生命力。
就拿深圳博雅艺术公司文物商店来说，首先，作为一个经营20年的文化企业，在深圳已经是一个商业品牌。大家都知道，品牌具有无形的价值与力量，那么创造一个品牌难，保持一个强有力的品牌更是难上加难。博雅文物商店应充分利用博雅品牌优势，通过完善的内部运作体系，借鉴科学合理的管理方法，建立简单有效的业务流程。在处理日常事务方面，要尽量缩短可以缩短的时间，可视事务的具体情况去掉处理过程中繁琐且不必要的流程，以便提高工作效率；在日常管理方面，要加大力度在考勤管理、人力资源管理、业务管理、客户资源管理等具体细节方面；在开拓市场方面，要密切关注文物市场及同行业的最新发展动向，并结合企业自身的情况及时调整自己、完善自己。及时根据市场信息的反馈并结合消费者的最新需求引进相应的新品种，以满足市场不断增长的需求。加快开发新市场的广度与深度，同时对自身存在的不妥之处进行大的整改，以适应现代企业管理、经营制度体系的建立。其次，在遵守国家及相关部门有关政策法规的情况下，参考同行业的正当、有序的竞争过程中壮大自己，以品牌优势、资金优势、规模优势等取胜。努力使自己成为同行业中的领头羊（应该说是努力的目标），可以做到统一经营、统一管理、统一品牌、统一服务，并进行区域性有规模的扩张。为旨在建立一个有序的外部竞争环境，保持行业健康、稳步的发展，贡献出自己的最大力量，以此带动整个行业向更高目标发展，只有这样做，企业才能产生出巨大的社会效益。在当今品牌战略的情况下，经济效益与社会效益的双丰收，无疑是企业发展最完美的追求。
从目前博雅文物商店经营的状况来看，已经在同行业中占领了一定的市场份额，有固定的客户群。总体来看，不容乐观。仅此一点成绩是不够的，市场的空间还很大，还需拓展营销的途经来扩大市场占有率，比如：通过传统媒体（电视、报纸、文物方面的专业刊物等）、户外广告、与文物有关联的企事业单位进行合作及发掘老客户身边的潜在客户等途径。“酒香不怕巷子深”的时代已经过去了，在现代资讯比较发达的情况下，通过各种媒体做宣传（广告）已经成为企业扩大知名度、打造品牌、实现社会效益的重要途径之一。在已有市场份额的基础上扩大市场占有率是极有难度的一件事情，不要让困难吓倒、不让困难阻碍我们的思维与行动。可以借鉴别的企业成功的做法，但要注意，一定要结合自身的实际情况加以应用，不能生搬硬套。
怎样保持已有的老客户，并在此基础上发掘新客户，使经济效益实现逐步增长的目标？
①收集老客户的详细资料，进行分类整理、妥善保存；
②根据老客户的具体情况，实行员工负责制，就是把一定数量的客户指定一名员工来进行服务的形式，做到专心专注。所服务的内容因客户购买产品的不同会有所不同；
③要求员工对自己所负责的老客户实行不定期的电话跟进服务或发调查问卷、登门等形式，及时向客户宣传公司最新动态及新产品情况、迅速了解客户在购买产品后所遇到的问题并予以解决，让他们提出一些有助于公司发展及提高服务质量等方面的合理化建议；
④要定期抽出休息日或其它空闲时间（具体落实的时间应以大部份客户的要求来确定），提前邀约老客户到公司来开座谈会，解答他们购买产品后存在的疑问及其它方面的问题、了解他们的最新需求、对现有服务质量存在的问题提出合理化的建议、让他们及时了解公司引进的新产品、新举措等相关内容。促进营销工作和业务拓展的顺利进行。通过这种形式达到宣传公司形象、加强公司与客户间的合作，为公司带来一定的社会效益。或利用此种形式，提前邀约已建立信任关系的新客户到公司来开不同内容的座谈会，为彼此间进一步合作奠定基础。会后要进行总结，得出一些能提高公司管理水平、增强公司市场竞争力等方面的合理建议；
⑤建立完善的售后服务规章制度，提高服务质量与服务水平，服务的内容及形式越细越好。对服务的标准要尽量做到量化（包括服务的收费标准、服务的期限、售后服务的时间要求及针对特殊情况的服务要求等）。这样做是保持及稳定老客户并在此基础上发掘潜在客户的一项重要工作内容；
⑥通过各种媒体信息，寻找一定的潜在客户资源，通过各种形式进行跟进、建立彼此间的信任关系，然后进一步合作；
⑦积极开展多种形式的对外宣传活动、走出传统商铺与广大消费者充分接触，树立企业新形象、新品牌，扩大企业知名度，争取潜在客户；
⑧充分挖掘身边的所有资源，想尽办法，变被动为主动，在天时、地利、人和等方面做具体分析并制订出切实可行的行动计划。
通过以上几点具体的做法，可以达到巩固你与老客户的合作关系，并能无形的开发他身边潜在客户的目的。
在市场营销中，有关“回头客”效应，大家应该知道，其实你所面对的顾客，可以分几种类型：十分忠实的、忠实的、一般的、持怀疑的等。十分忠实的与忠实的购买情况将占你销售业绩的很大一部分。由于你与顾客（十分忠实的与忠实的）建立了一种可持续、可信任的长久关系，他对你会形成一种依赖关系，他会给你做广告，并且这种广告是免费的而又是最具效力的，他会继续购买你的产品且会介绍身边的人购买你的产品，从而织成一个无形的销售网络。至于网络营销（二十一世纪已经进入知识营销、网络营销时代）的威力，这里就不再多提。
现代市场竞争中，服务的内容与形式、期限等与以往相比已经发生了质的变化。现代市场靠细心周到的服务取胜。服务的范畴已经改变为从顾客购买产品的那一刻起直到产品消失这一过程，服务已经贯穿顾客使用产品的整个过程。服务还会因产品的不同而不同。作为现代企业，服务意识的增强、针对顾客投诉事件处理的完整机制的建立、顾客使用产品信息与文物市场信息反馈系统的建立及完善的售后服务体系的建立，已经不容被企业所忽视。
随着网络营销、知识营销时代的到来及顾客消费心理的变化使得产品的销售已经不再是单纯的卖给顾客产品。根据文物这一特殊的商品，与顾客直接接触的是营业人员，顾客的购买动机有多种情况，在引导顾客购买产品时及介绍相关产品时，营业人员对文物知识了解的程度就显得十分重要。现代消费者购买产品时是比较理智的且考虑的十分全面，价格已经不是阻碍消费者购买产品的重要因素。如果你仔细观察一下，就能看到：消费者已经从感性消费转向理性消费这一特点。
感性消费主要表现为：在购买产品时，产品的外观（含颜色、形状等）所带给消费者的综合感官享受，是影响消费者购买产品的主要因素之一。理性消费主要表现为：在购买产品之前需要更多、更详细的了解有关产品的信息之后，才决定是否购买及购买哪一种产品适合自己使用。在购买产品时所考虑的因素中，价格已经不是主要因素之一，更多的是了解所需购买产品的性能、质量、技术指标、售后服务内容等方面。购买的出发点与以往不一样，由一味追求产品价格便宜、耐用、实用到注重产品适合自己使用及便于今后扩展等方面的这一转变过程。总之，考虑的更长远一些。
在这个过程中，就显示出消费者的理性消费观念，由此所引起营业人员要对所销售产品的相关知识了解的越多、越广越好。不断变化的市场对企业及营业人员提出了更高、更多的要求，在这种情况下，企业对员工的相关知识培训就显得重要且有必要。服务态度好、对待顾客热情、文物知识丰富、把握顾客消费心理准确（需要从日常工作中学习并提高，是一个积累的过程）等就能吸引顾客购买产品。相关产品的知识已经成为促使顾客购买产品的一个重要因素。这就要求企业要为营业人员提供文物产品知识方面的培训。企业培训是企业文化建设中一项很重要的内容，通过企业培训可以提高员工的综合素质、发挥团队作业的精神、增强企业的综合市场竞争力，给企业的发展提供了无形的动力。因为文物市场的变幻及行业的发展之快，各种新产品不断涌现，为能赶上文物行业的发展，永远走在市场的最前端，企业员工培训是一项必不可少且很重要的工作。
在经营策略实施的同时，认真回顾企业发展的历程，总结经验用以引导企业健康发展。通过各种形式（座谈、讨论等），找出自身企业所能可持续发展的可能性及相关的实施方法。在目前文物市场日趋饱和的情况下，文物企业能否可持续发展问题已经摆在企业的面前。总之，分析、解决、考虑问题时要放眼未来，从长远用发展的眼光看问题，这样做使得企业的损失程度达到最低限度。”
“很棒啊，雪，这个方案，我看我们可以试一试，我们就先拿网络游戏来开刀吧，你们雪焰肯定有高级黑客，然而，有肯定会做游戏，所以，这个问题就解决了，我们的名字，起什么嘞？”林澈看完这个方案，高兴地跳起来，可是忘记了，这是飞机上，所以“咚”磕头上了。
“雪，虽说这个方案非常好，可是，我们需要多少基金呢？”希箹，看到这个方案，显然很放心，可是，又担心基金的问题。
“嘻嘻，别忘了，你老爸还有几个叔叔的帮派，可都是我的名下，你说，我们的资金，够不够啊？” “额……好像，还要多出去几倍……”