第188章 软件功能，出大事！（第二更）
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……
锤子的寓意呀，哥不过按照朱雀的名字继续挑了个上古神兽的名字而已。王浩晖在心中对自己无限鄙视了一把，才直接转移了话题道：“张部长，你看你们现在这个研究出来的专利，我们是不是该在月底的时候奖励一下？嗯，我倒了忘了问了，张部长，你们这个月的工资都发了吗？资金还够不够了？”
张潮阳如实相告地道：“工资已经在号的时候发下去了，至于这资金，我也问过金玮了，他，如果接下来的两个月没有什么多余的开销的话，可以坚持再发两个月的工资，也就没钱了。”
张潮阳口中的金玮是由韩凤颖招聘来，并派到彩铃研究部门的会计，负责账务处理和税务申报等事项。当然，此刻后面这个财务申报之前用不到，但马上就要用到了。
一顿后，张潮阳又道：“至于王董你的奖金，我觉得可以稍微奖励一，但我们可以跟他们明，这只是奖励的一部分，是要算到以后的奖金中的。而剩余的要等到专利下来了，才能会选择发放。这样也可以激励一下他们，免得以为我们是在开空头支票。”
王浩晖笑着头赞同道：“好，就按张部长你的办吧，至于这奖金的数额，就先多奖励一个月的工资吧。想来奖励完，还能留下一笔流动资金，那这笔钱就先留着应急吧，等公司成立了，我再转一笔资金过来。”
张潮阳欣喜地感谢道：“那就谢谢王董了，想来这多发一个月的工资，肯定可以让他们激动不已，再加上马上就要独立成为公司的事情，我想就算有一些人心思不稳，这一回下去，肯定也会立马安稳了。”
“希望如此吧！”王浩晖感慨了一句，才又到了这一次的来意：“张部长，你还有什么事情要跟我的吗？如果没有了的话，那我可就有件事情要拜托你了。”
张潮阳认真地想了想，才道：“没什么事情了，主要就是这专利申请的事情，王董你得赶快安排律师过来了，其他的就没了。”
王浩晖郑重地头道：“这个我知道，我回去就马上找人来。”
“那就没事了。”张潮阳摇了摇头后，问道：“王董，你还有什么事情吗？”
王浩晖如实道：“我想要开发一款客服软件，不知道张部长你这里能抽出人来开发吗？”
“客服软件？要实现什么样功能的？”张潮阳并没有直接人的问题，而是问起了软件的功能。
王浩晖回忆，并总结了一下前世客服系统的大致功能，才道：“首先，这款客服软件，要具备录音的功能，也就是要将每个客服与顾客的对话，给录下来，而这个录音的功能开关，将不经过客服人员的操作，便直接由客服软件控制，这样的好处就是为了预防一些客服人员自我作弊。然后……”
“王董，你等等，我记录一下。”张潮阳打断了王浩晖的话头道。
王浩晖头，停了下来，直到张潮阳准备好了，并像他示意可以继续了，才接着道：“然后，这个客服软件，在每一个客服人员结束通话之后，还要有一个满意度的调查。而这调查，就是需要顾客来选择按键。例如，按1是非常不满意，按是不满意，按是满意，按4是非常满意。当然，也可以有其他的调查选项。不过，总的意思就是这个了。”
一顿后，王浩晖又接着道：“而最后，则是我们客服人员的回访系统，毕竟，每个客服都不是专业人员，他们不可能当场就能够为顾客解决问题，而有没有解决问题，有没有安排人为顾客解决问题，这就需要我们有一个专门记录需要客服回访的数据库，来安排回访人员回访顾客。以最终确定是否为顾客解决了问题。当然，这个回访还可以作为监督客服是否如实履行工作来使用，到时搞个随机的抽查，也能够震慑住一下不好的客服。”
完了能够想到的所有功能之后，王浩晖才道：“没了，大致就这三个功能了。如果以后彩铃弄出来了的话，我们还可以增加语音自主客服等等，但这些都是以后的事情，暂时来，我们现在更加需要我之前所的这三种功能的客服软件。不知道张部长，你们可以开发出来吗？”
张潮阳看着面前王浩晖所的开发方案，认真地思索了一下才头道：“基本上是没什么问题，只是王董你这个好像主要是固话的通信吧？如果是的话，那就得等我们将固话彩铃弄出来以后，才有可能开发出这款软件，不然，我们连固话的信息交换机都没搞懂，还真的不知道如何开发这款客服软件，尤其是，这款软件还得自带调查功能，就这自动功能有困难。”
王浩晖理解地头道：“那就没问题了，反正我们这客服软件暂时也不急，张部长你就慢慢开发吧。”
一顿后，王浩晖又提醒道：“对了，这款客服软件并不只是固话的通信，如果是移动手机打道固话上的话，那也是应该能够确定客服调查的。至于这如何让固话和移动的信息能够连接上，那就不是我这个外行能够懂得了，我就不献丑了。”
张潮阳明白地头道：“恩，这个问题我已经考虑到了，我想应该是没有问题的。”
既然张潮阳答应的如此爽快，王浩晖也就不再多，接下来两人再闲聊了几句，王浩晖才告辞而去。
一走出彩铃研究室，王浩晖便一边朝着正等待在保安台的石力军挥了挥手，示意了一下，一遍遍掏出手机想要给何娟打个电话问一问。
不想，刚一拿出手机，手机竟然正巧“叮铃铃”地响了起来。
一边感叹着“好巧”，一边顺手接起电话一听，赫然正是韩凤颖打来的。
“阿浩，你今天是不是回到杭州了？还去了你那个什么彩铃的研究部门呀？”电话一接通，韩凤颖就毫不客气地询问道。想来，两人熟悉后，也不需要再寒暄来寒暄去了。
王浩晖笑着反问道：“韩姐，你不会在我身边按了间谍吧？我这刚从彩铃研究室出来，你这电话就过来了，这也太巧了吧？”
韩凤颖在电话那头一翻白眼道：“巧什么巧，既然来了杭州也不给姐打电话，要不是蔡偶尔路过看到了你那个保镖，我都还不知道你回来了呢。”
王浩晖连忙道歉道：“抱歉，抱歉，我这不是现在就准备去找韩姐你嘛，反正都要见面了，那这电话自然是没有什么必要打了哦。”
韩凤颖在电话那头摇摇头，也不再纠结于这个事，催促道：“行了，你回来了就好，速度来我的办公室，我们《流星花园》的电视剧出大事了，你得过来拿个主意，反正姐是无能为力了。”
“《流星花园》？还大事吗？”王浩晖心中一动，故作猜疑地问道：“这部电视剧现在不是播得好好的吗？我从报纸上看到，似乎收视率还不错呀？怎么就发生大事了呢？你可别告诉我广电要禁播我们的电视剧呀？”
“啊？你知道了呀？”韩凤颖愕然反问道：“你在韩国也知道这个消息吗？谁告诉你的？”
一顿后，韩凤颖又自言自语地道：“不对呀，这个禁播的消息，可只是刚刚出来的消息，你从那里听来的？”
“我去，还真是这个事情呀？”王浩晖故作惊讶地大喊了一声，才解释道：“没人告诉我呀，我就是瞎猜的，既然收视率没问题，那除了广电和政府部门干预之外，还能发生什么事呀？我去，没想到还真被我猜中了。”
听了王浩晖的解释，韩凤颖不由得有无语地道：“你这张乌鸦嘴，还真的挺灵的吗？不过，这个广电禁播的消息，我也只是刚从朋友那里得知的，也只是某些人刚打了报告上去而已。现在这个事情，还没有定下来，也没有传出来。这算是内部消息吧。”
到这，韩凤颖摇摇头终止了话题道：“行了，你快来我办公室吧，在电话中也不清楚，还是我们当面商量一下的比较好。”
王浩晖头道：“好的，我已经快到了，那就先挂电话了。”
“好！”韩凤颖答应了一声，便抢先挂了电话。
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张潮阳欣喜地感谢道：“那就谢谢王董了，想来这多发一个月的工资，肯定可以让他们激动不已，再加上马上就要独立成为公司的事情，我想就算有一些人心思不稳，这一回下去，肯定也会立马安稳了。”
“希望如此吧！”王浩晖感慨了一句，才又到了这一次的来意：“张部长，你还有什么事情要跟我的吗？如果没有了的话，那我可就有件事情要拜托你了。”
张潮阳认真地想了想，才道：“没什么事情了，主要就是这专利申请的事情，王董你得赶快安排律师过来了，其他的就没了。”
王浩晖郑重地头道：“这个我知道，我回去就马上找人来。”
“那就没事了。”张潮阳摇了摇头后，问道：“王董，你还有什么事情吗？”
王浩晖如实道：“我想要开发一款客服软件，不知道张部长你这里能抽出人来开发吗？”
“客服软件？要实现什么样功能的？”张潮阳并没有直接人的问题，而是问起了软件的功能。
王浩晖回忆，并总结了一下前世客服系统的大致功能，才道：“首先，这款客服软件，要具备录音的功能，也就是要将每个客服与顾客的对话，给录下来，而这个录音的功能开关，将不经过客服人员的操作，便直接由客服软件控制，这样的好处就是为了预防一些客服人员自我作弊。然后……”
“王董，你等等，我记录一下。”张潮阳打断了王浩晖的话头道。
王浩晖头，停了下来，直到张潮阳准备好了，并像他示意可以继续了，才接着道：“然后，这个客服软件，在每一个客服人员结束通话之后，还要有一个满意度的调查。而这调查，就是需要顾客来选择按键。例如，按1是非常不满意，按是不满意，按是满意，按4是非常满意。当然，也可以有其他的调查选项。不过，总的意思就是这个了。”
一顿后，王浩晖又接着道：“而最后，则是我们客服人员的回访系统，毕竟，每个客服都不是专业人员，他们不可能当场就能够为顾客解决问题，而有没有解决问题，有没有安排人为顾客解决问题，这就需要我们有一个专门记录需要客服回访的数据库，来安排回访人员回访顾客。以最终确定是否为顾客解决了问题。当然，这个回访还可以作为监督客服是否如实履行工作来使用，到时搞个随机的抽查，也能够震慑住一下不好的客服。”
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“我去，还真是这个事情呀？”王浩晖故作惊讶地大喊了一声，才解释道：“没人告诉我呀，我就是瞎猜的，既然收视率没问题，那除了广电和政府部门干预之外，还能发生什么事呀？我去，没想到还真被我猜中了。”
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