正文 【137】十要素
被胡媚儿一番闹腾，古宇已经是头大如斗，他连自己是怎么走到教室的也忘记了。
不过当他带着胡媚儿走进教室的时候，全班人的目光都聚焦在他两人的身上，或许是因为就没露面的传奇人物忽然的出现，亦或许是因为这个美如天仙的胡媚儿。
胡媚儿被众人灼热的眼光看得有些不自在，她扭捏的看了一眼古宇，低声说：“喂，为什么他们都这么看着我啊，难道我脸上有花？”
古宇白了她一眼说：“你脸上没花，但你这张脸比花儿还好看。”
胡媚儿俏脸微微一红，娇媚的说：“讨厌，就知道拾掇我。”
古宇早就对胡媚儿的媚态免疫了，看也不看一眼便向教室里走去，可是教室里的其他人却根本没看见过如此美丽的女子，此刻又露出这么一副娇媚的模样，顿时吸气声响成一片，口水滴落在桌子上的声音，如同溪边细水滴石，源源不断。
他们愣愣的看着紧跟在古宇身后，一副小女儿模样的胡媚儿，纷纷猜测这么一个美的只应天上有的美女会是什么人，又和古宇是什么关系。
倒是蓝蕊儿比较淡定，见古宇带着胡媚儿向自己走过来，赶紧向旁边挪了个位置。
等到古宇和胡媚儿都坐下后，蓝蕊儿笑吟吟的探过身子低声说：“宇哥，你怎么把媚儿也带来了，你这不是想引起骚乱么？”
古宇瘪了瘪嘴，说：“你以为我想啊，这丫头非要跟着我来，说是家里太闷了。”
蓝蕊儿嘻笑一声，眉头微微挑了挑，一脸猥琐的说：“难道你们进来的时候没有被门卫拦住，那些学生看到这么漂亮一个美女，没有上前搭讪？”
古宇苦笑一声道：“别提了，刚刚进校门的时候，还引发了一场世纪大战，两帮人马为了她打的头破血流。”
蓝蕊儿微微一愕道：“不是吧，这么凶残？”
古宇瘪瘪嘴道：“那可不，这丫头就是一个红颜祸水。”
胡媚儿侧着耳朵听着两人的谈话，听古宇这么说，小嘴顿时翘得老高：“我哪有，明明不管我的事嘛，你诬赖人，他们打架管我什么事！”
古宇瞪了胡媚儿一眼：“你还好意思说，你还怂恿别人单挑来着，要不是我赶紧待你离开，说不定那两帮人会打成什么样。”
胡媚儿被古宇一顿训斥，顿时满脸委屈的垂下了脑袋。
古宇看到胡媚儿这么模样，心不由得一软，叹息一声说：“算了，说来这事儿也不能全怪你，都怪这些家伙没见过世面，看到个美女就火急火燎的，唉……怎么就不像哥一样坐怀不乱呢。”
“扑哧……”
胡媚儿和蓝蕊儿不由得笑出了声来。
蓝蕊儿扯了扯古宇的袖子，低声说：“见过脸皮厚的，没见过你这么脸皮厚的，简直比城墙转角还厚。”
古宇不以为然的笑笑：“本来嘛，你看我天天面对着这么几个大美女，我怎么就没有像他们那样兴奋呢。还是他们的定力不够啊。”
胡媚儿瘪瘪嘴嘟囔道：“还好意思说，你要不是修行人，我看你也得神魂颠倒，我也不用这么煞费苦心了。”
“媚儿，你说什么？”
胡媚儿猛的抬起头，笑着摇摇头道：“没什么没什么，我说你心智坚定，行了吧……”
古宇呵呵一笑道：“好了，认真听讲，我要做个好学生，成为一个对社会对国家有用的栋梁之材。”
蓝蕊儿撇了古宇一眼说：“切，说的比唱的还好听，你连书都没带，还好学生呢。”
古宇摸了摸鼻子讪笑一声道：“这个，呵呵，失误，纯属失误，我又忘记带了。那个，蕊儿，不是还有你么，你的书不就是我的书么，来借哥哥看看。”
蓝蕊儿一把护住自己的书，一扬脖子说：“不借，好学生都是自己带书的，怎么能找别人借呢。不借，坚决不借。”
古宇一把搂住蓝蕊儿的肩膀撒娇道：“蕊儿，好蕊儿，你就从了哥吧，来，借哥看看……”
古宇的模样惹得蓝蕊儿娇笑不已，最后只得将书“万般不情愿”的交出来了。
得到书本的古宇正襟危坐，一副好好学生的模样，向台下望去，但他不看还好，这一看，顿时冷汗涔涔，口干舌燥。
只见全班人的目光都聚集在他们这一排，一个个张大了嘴，一副看西洋玩意般的神情望着他们。
而和古宇关系比较熟络的几人，更是一副猥亵的笑容，直看的古宇后背一阵发麻。而那一直道貌岸然的老师，此刻竟也一脸夸张的看着他们这一排，当然看的不是古宇，而是古宇身边那美如天仙的胡媚儿。
“***，失算啊，哥这一世英名就这么毁了……”古宇暗骂一声，摸了摸鼻子讪笑着说道：“看什么看，没看到过帅哥靓女么，上课呢……”
“切……”
众人发出一声嗤笑，纷纷转过头去，唯独窦熙却紧紧盯着古宇身边的胡媚儿，眼神中多了许多复杂的情绪，但随后也回过了头去。
那老师不舍的看了一眼胡媚儿，轻咳一声说：“同学们，今天我们要讲的是在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。”
“也就是说，我们如何通过手里现有的条件，更加合理的运用这些条件来提高生产力。”
“对不起，老师这章已经讲过了……”这时坐在前排的一个眼镜，赶紧提醒道。
“唔，啊，讲过了么？那个，那今天我们应该讲第几章呢？”那老师似乎还没从胡媚儿的媚态中回过神来，依旧神游太虚中。
“今天应该讲酒店管理的十要素。”那眼镜男小声的提醒道。
“额，呵呵，那我们今天就讲酒店管理的十要素，请问同学们，什么叫酒店管理的十要素呢？什么又是酒店管理的十要素呢？”
“不知道？都不知道么？”
“那我们今天就好好讲讲这酒店管理的十要素吧。”
……
“古宇，这就是你们的老师？”胡媚儿一脸诧异的看着台上如同耍猴戏的老师。
古宇撇撇嘴说：“可不是。”
“感觉好墨迹哦，都不知道他讲什么。”
古宇幽幽看了胡媚儿一眼，暗自想到，还不是因为你这个小妖精在这里，就连这道貌岸然的老师也魔症了。但他可不敢这么说，只是笑了笑说：“今天他不带状态吧。”
胡媚儿微微叹息一声，道：“这就是你们上的课，也太没意思了，还亏得你们父母花这么多钱来送你们上大学。”
古宇讪讪一笑道：“这，呵呵，情况就是这个样子，至于为什么，我也不清楚，呵……呵呵……”
那老师依旧在讲台上滔滔不绝的讲述着，时不时的向胡媚儿望上一眼，似乎希望胡媚儿能被自己激情的演讲所吸引。
但胡媚儿根本没有兴趣听他讲课，无聊的直打呵欠。
那老师仿佛自尊心受到践踏般的猛的停下课题，幽幽的看着胡媚儿，说：“那位同学，看你的样子对我讲的课很不满意，不知道你有什么见解呢？”
胡媚儿对这老师所讲的内容很是不感兴趣，自然也谈不上有什么见解，她支吾着，却也说不出个所以然。
胡媚儿求助似的看了一眼古宇，想让古宇给他透点风。
但古宇却跟个没事人似的，对其视而不见。
胡媚儿娇嗔一声，一跺脚，指着古宇说：“我不知道，你问他吧，他知道。”
古宇一阵大骇，这丫头竟拉自己下水，这也太不厚道了吧。
那老师目光直扫古宇：“那这位同学，你就来替她回答吧。”
全班同学的眼光也向古宇扫了来，不少人的目光里竟带着戏谑的意味。
古宇嘴角抽了抽，这该死的老家伙，这是存心要让我丢面子啊。
“唔，那个，酒店管理的十要素是吧。一个宗旨：顾客是上帝、回头客。二个态度：用心、微笑。三让、三轻：让座、让路、让电梯；走路轻、说话轻、动作轻。四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。总之一句话，顾客就是上帝，顾客就是我们的爹妈，另可饿着自己，也不能饿着咱爹妈，另可被爹妈打骂，也不能打骂爹妈，爹妈有什么需求，我们就满足，就算满足不了，也要想办法让他满足，总之要将我们的爹妈伺候的比爹妈还爹妈。”
古宇脸不红气不喘的说了一大堆，说完之后暗暗呼了一口气，好在自己在华宇地产工作的时候看了不少有管理方面的书，这酒店管理知识早就背的滚瓜烂熟了。
众人被古宇这一番狂轰乱炸，炸的晕头转向，只知道古宇劈哩啪啦说了一大堆，至于说了些什么，他们是一句也没听懂。听懂的也就最后那句爹妈。
那老师微微愣了愣，然后挥了挥手说：“不错，看来你认真听了我讲课的，坐下吧。”
古宇笑着点点头坐下，恨恨的看了身边的胡媚儿一眼说：“臭丫头，敢害我，好在我事先有准备，不然就被你坑惨了。”
胡媚儿怯怯的看了一眼古宇说：“正因为我知道你肯定能打上来我才会叫你回答的嘛。”
古宇恶狠狠的瞪了胡媚儿一眼说：“你还好意思说……”
胡媚儿见古宇如此模样，深知自己有犯了错，赶紧低下头，可怜巴巴的说：“对不起，我错了嘛……”</p>
不过当他带着胡媚儿走进教室的时候，全班人的目光都聚焦在他两人的身上，或许是因为就没露面的传奇人物忽然的出现，亦或许是因为这个美如天仙的胡媚儿。
胡媚儿被众人灼热的眼光看得有些不自在，她扭捏的看了一眼古宇，低声说：“喂，为什么他们都这么看着我啊，难道我脸上有花？”
古宇白了她一眼说：“你脸上没花，但你这张脸比花儿还好看。”
胡媚儿俏脸微微一红，娇媚的说：“讨厌，就知道拾掇我。”
古宇早就对胡媚儿的媚态免疫了，看也不看一眼便向教室里走去，可是教室里的其他人却根本没看见过如此美丽的女子，此刻又露出这么一副娇媚的模样，顿时吸气声响成一片，口水滴落在桌子上的声音，如同溪边细水滴石，源源不断。
他们愣愣的看着紧跟在古宇身后，一副小女儿模样的胡媚儿，纷纷猜测这么一个美的只应天上有的美女会是什么人，又和古宇是什么关系。
倒是蓝蕊儿比较淡定，见古宇带着胡媚儿向自己走过来，赶紧向旁边挪了个位置。
等到古宇和胡媚儿都坐下后，蓝蕊儿笑吟吟的探过身子低声说：“宇哥，你怎么把媚儿也带来了，你这不是想引起骚乱么？”
古宇瘪了瘪嘴，说：“你以为我想啊，这丫头非要跟着我来，说是家里太闷了。”
蓝蕊儿嘻笑一声，眉头微微挑了挑，一脸猥琐的说：“难道你们进来的时候没有被门卫拦住，那些学生看到这么漂亮一个美女，没有上前搭讪？”
古宇苦笑一声道：“别提了，刚刚进校门的时候，还引发了一场世纪大战，两帮人马为了她打的头破血流。”
蓝蕊儿微微一愕道：“不是吧，这么凶残？”
古宇瘪瘪嘴道：“那可不，这丫头就是一个红颜祸水。”
胡媚儿侧着耳朵听着两人的谈话，听古宇这么说，小嘴顿时翘得老高：“我哪有，明明不管我的事嘛，你诬赖人，他们打架管我什么事！”
古宇瞪了胡媚儿一眼：“你还好意思说，你还怂恿别人单挑来着，要不是我赶紧待你离开，说不定那两帮人会打成什么样。”
胡媚儿被古宇一顿训斥，顿时满脸委屈的垂下了脑袋。
古宇看到胡媚儿这么模样，心不由得一软，叹息一声说：“算了，说来这事儿也不能全怪你，都怪这些家伙没见过世面，看到个美女就火急火燎的，唉……怎么就不像哥一样坐怀不乱呢。”
“扑哧……”
胡媚儿和蓝蕊儿不由得笑出了声来。
蓝蕊儿扯了扯古宇的袖子，低声说：“见过脸皮厚的，没见过你这么脸皮厚的，简直比城墙转角还厚。”
古宇不以为然的笑笑：“本来嘛，你看我天天面对着这么几个大美女，我怎么就没有像他们那样兴奋呢。还是他们的定力不够啊。”
胡媚儿瘪瘪嘴嘟囔道：“还好意思说，你要不是修行人，我看你也得神魂颠倒，我也不用这么煞费苦心了。”
“媚儿，你说什么？”
胡媚儿猛的抬起头，笑着摇摇头道：“没什么没什么，我说你心智坚定，行了吧……”
古宇呵呵一笑道：“好了，认真听讲，我要做个好学生，成为一个对社会对国家有用的栋梁之材。”
蓝蕊儿撇了古宇一眼说：“切，说的比唱的还好听，你连书都没带，还好学生呢。”
古宇摸了摸鼻子讪笑一声道：“这个，呵呵，失误，纯属失误，我又忘记带了。那个，蕊儿，不是还有你么，你的书不就是我的书么，来借哥哥看看。”
蓝蕊儿一把护住自己的书，一扬脖子说：“不借，好学生都是自己带书的，怎么能找别人借呢。不借，坚决不借。”
古宇一把搂住蓝蕊儿的肩膀撒娇道：“蕊儿，好蕊儿，你就从了哥吧，来，借哥看看……”
古宇的模样惹得蓝蕊儿娇笑不已，最后只得将书“万般不情愿”的交出来了。
得到书本的古宇正襟危坐，一副好好学生的模样，向台下望去，但他不看还好，这一看，顿时冷汗涔涔，口干舌燥。
只见全班人的目光都聚集在他们这一排，一个个张大了嘴，一副看西洋玩意般的神情望着他们。
而和古宇关系比较熟络的几人，更是一副猥亵的笑容，直看的古宇后背一阵发麻。而那一直道貌岸然的老师，此刻竟也一脸夸张的看着他们这一排，当然看的不是古宇，而是古宇身边那美如天仙的胡媚儿。
“***，失算啊，哥这一世英名就这么毁了……”古宇暗骂一声，摸了摸鼻子讪笑着说道：“看什么看，没看到过帅哥靓女么，上课呢……”
“切……”
众人发出一声嗤笑，纷纷转过头去，唯独窦熙却紧紧盯着古宇身边的胡媚儿，眼神中多了许多复杂的情绪，但随后也回过了头去。
那老师不舍的看了一眼胡媚儿，轻咳一声说：“同学们，今天我们要讲的是在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。”
“也就是说，我们如何通过手里现有的条件，更加合理的运用这些条件来提高生产力。”
“对不起，老师这章已经讲过了……”这时坐在前排的一个眼镜，赶紧提醒道。
“唔，啊，讲过了么？那个，那今天我们应该讲第几章呢？”那老师似乎还没从胡媚儿的媚态中回过神来，依旧神游太虚中。
“今天应该讲酒店管理的十要素。”那眼镜男小声的提醒道。
“额，呵呵，那我们今天就讲酒店管理的十要素，请问同学们，什么叫酒店管理的十要素呢？什么又是酒店管理的十要素呢？”
“不知道？都不知道么？”
“那我们今天就好好讲讲这酒店管理的十要素吧。”
……
“古宇，这就是你们的老师？”胡媚儿一脸诧异的看着台上如同耍猴戏的老师。
古宇撇撇嘴说：“可不是。”
“感觉好墨迹哦，都不知道他讲什么。”
古宇幽幽看了胡媚儿一眼，暗自想到，还不是因为你这个小妖精在这里，就连这道貌岸然的老师也魔症了。但他可不敢这么说，只是笑了笑说：“今天他不带状态吧。”
胡媚儿微微叹息一声，道：“这就是你们上的课，也太没意思了，还亏得你们父母花这么多钱来送你们上大学。”
古宇讪讪一笑道：“这，呵呵，情况就是这个样子，至于为什么，我也不清楚，呵……呵呵……”
那老师依旧在讲台上滔滔不绝的讲述着，时不时的向胡媚儿望上一眼，似乎希望胡媚儿能被自己激情的演讲所吸引。
但胡媚儿根本没有兴趣听他讲课，无聊的直打呵欠。
那老师仿佛自尊心受到践踏般的猛的停下课题，幽幽的看着胡媚儿，说：“那位同学，看你的样子对我讲的课很不满意，不知道你有什么见解呢？”
胡媚儿对这老师所讲的内容很是不感兴趣，自然也谈不上有什么见解，她支吾着，却也说不出个所以然。
胡媚儿求助似的看了一眼古宇，想让古宇给他透点风。
但古宇却跟个没事人似的，对其视而不见。
胡媚儿娇嗔一声，一跺脚，指着古宇说：“我不知道，你问他吧，他知道。”
古宇一阵大骇，这丫头竟拉自己下水，这也太不厚道了吧。
那老师目光直扫古宇：“那这位同学，你就来替她回答吧。”
全班同学的眼光也向古宇扫了来，不少人的目光里竟带着戏谑的意味。
古宇嘴角抽了抽，这该死的老家伙，这是存心要让我丢面子啊。
“唔，那个，酒店管理的十要素是吧。一个宗旨：顾客是上帝、回头客。二个态度：用心、微笑。三让、三轻：让座、让路、让电梯；走路轻、说话轻、动作轻。四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。总之一句话，顾客就是上帝，顾客就是我们的爹妈，另可饿着自己，也不能饿着咱爹妈，另可被爹妈打骂，也不能打骂爹妈，爹妈有什么需求，我们就满足，就算满足不了，也要想办法让他满足，总之要将我们的爹妈伺候的比爹妈还爹妈。”
古宇脸不红气不喘的说了一大堆，说完之后暗暗呼了一口气，好在自己在华宇地产工作的时候看了不少有管理方面的书，这酒店管理知识早就背的滚瓜烂熟了。
众人被古宇这一番狂轰乱炸，炸的晕头转向，只知道古宇劈哩啪啦说了一大堆，至于说了些什么，他们是一句也没听懂。听懂的也就最后那句爹妈。
那老师微微愣了愣，然后挥了挥手说：“不错，看来你认真听了我讲课的，坐下吧。”
古宇笑着点点头坐下，恨恨的看了身边的胡媚儿一眼说：“臭丫头，敢害我，好在我事先有准备，不然就被你坑惨了。”
胡媚儿怯怯的看了一眼古宇说：“正因为我知道你肯定能打上来我才会叫你回答的嘛。”
古宇恶狠狠的瞪了胡媚儿一眼说：“你还好意思说……”
胡媚儿见古宇如此模样，深知自己有犯了错，赶紧低下头，可怜巴巴的说：“对不起，我错了嘛……”</p>