正文 隐
豪宇没有去酒店上班也没有回家，而是直接进了一家小餐厅，一个人叫了一打啤酒，接着给季默打了个电话，伤心的对季默说道“晴乐和我分手了”季默见豪宇这样，于是就给泉也打了个电话，季默和泉都放下了手上的工作，请了假来陪豪宇，等到季默和泉赶到餐厅时，豪宇已经喝不了少的酒了，泉关切地问道“什么时候发生的事啊”“我努力了这么多天，今天她终于答应我可以和我一起吃饭，我兴奋了好久，没想到她却说要分手”季默安慰地说道，“兄弟，别难过了，天涯何处无芳草，来，一醉解千愁”泉也说道“来，干了”豪宇把酒杯碰了碰，便干了，喝了大约又一打啤酒，又自顾自地说道“为什么，她要这么对我，我到底做错了什么，我都说了我会改的，我说过我会改的。”季默和泉附合地说道“嗯，会改的”豪宇走路已经不稳了，“你们继续喝，我去一下洗手间”豪宇歪歪扭扭地走去，季默说道，“这次估计心伤透了，从来没见过他一次喝这么多酒”“是啊，也不知道，到底为什么晴乐非要跟他分手不可，之前也没闹得这么严重啊，哎……女人的心思真难懂”季默和泉又闲聊了一会，才发觉豪宇还没出来，“豪宇怎么还没出来，我去看看”季默说完便起身向侧所走去，“泉，快过来帮忙，豪宇倒在侧所里了”泉急忙跑了过去，付完帐后，泉和季默想了想决定给他开个房间，这么晚送回家肯定不好，接着季默和泉都各自回了家，也向暖浠和水蓝分别说了这事。
这一天，暖浠下班后回到家，看到桌上的电脑没关，猜想一定是季默晚上写报告写得太晚了，忘记把资料存档了，暖浠正打算要关掉，却看到电脑里写的这么一段话，好奇心促使她看了下去：
“今天下午有一位操外地口音的女士带着她的父亲来做检查。她父亲60多岁，是癌症复发。CT显示患者胸腔有个贴近胸壁的大肿块，放疗科医生建议做粗针针吸检查，确诊是否肿瘤复发，在排除炎症后再决定是否进行放疗。我仔细检查了患者，并看了CT片，并建议做细针针吸检查。 出于同情，我告诉那位女士，细针痛苦小、副作用少、花钱少，且出报告快，对病人来说是个不错的选择。但她却充满狐疑地看着我，说：“人家医生让我们做粗针，细针你能保证诊断出来吗？我们是河北定州的，老人身体不好，还想让他下午回去。”我对她说：“那我先用细针试试吧！下午4时你再带病人一块儿过来，如能出结果，下午就拿走；出不了，我再改用粗针做。” 女士想了想表示同意，退到诊室外等待。我仔细选择入针点，迅速入针。几分钟后，针吸顺利结束，组织标本取得也不错。因为是细针，患者神情自然，没什么痛苦表情。 下午4时，那位女士带着她父亲一块儿来了。当护士将诊断报告递给他们时，患者一下子就跌倒在走廊里。见此情形，女士勃然大怒，质问我：“你上午不是说我父亲是良性的吗？下午怎么又变成恶性的了？”我平静地说：“我上午说是良性的了吗？如果上午我就能知道结果，又何必让你们下午来拿报告？”她说：“你上午做完检查时伸出大拇指说‘OK’，这不就是表示结果是良性的吗？”我无奈地说：“我那是表示针吸操作非常成功，你父亲配合得也很好。细胞的分型用肉眼是无法识别的，只有在显微镜下才能诊断。本来，你们的检查是要第二天才能拿结果的。考虑到病人的实际困难，我们才让你下午来取，这已经是很照顾你们了。”但是，她扔了句“这是应该的”，就拿上报告抬脚走了。 我怔住了，半天没说出话来。为了让她省钱，让她父亲少点痛苦，我们提前一天出了报告，她却如此态度。 从医几十年来，我对患者态度和蔼、服务热情，操作时也千方百计地帮他们减少痛苦。绝大多数患者都能体察到我的用心，还常常说：“这医生真好！和我说着话检查就做完了，一点儿都没感到疼。”可是，这一次我哪里做得不对了吗？回想起我经常教育科里的年轻人，对患者一定要态度和蔼，不能不耐烦，不能起高声，更不能吵架。轮到自己遇到这样的患者，竟也忍不住很生气。
凡事都应先找找自己的原因 事后我想，这就是典型的患者及家属对医生不信任的表现。 现在有些患者和家属，对医生的话总是充满怀疑，总认为医生可能会骗他们，好让他们多掏出点钱。更有甚者，就是在收费和出报告时间上不断地讨价还价，仿佛在医院做诊断就像在菜市场买菜一样。埋怨归埋怨，作为医务人员，我们不可能要求患者怎么样，凡事都应先找找自己的原因。 为此，我总结出来的教训是： 1。应该用更明确的语言将患者的病情告知患者家属。“刚才操作虽很成功，但结果要等诊断之后才能见分晓。”加上这样一句话，患者家属就不会产生“诊断操作成功就是结果好”的歧义。 2。在告知义务上，医生要区别对待每一位患者。如果今后再有患者家属和患者来取报告，尤其是当诊断结果不好的时候，应先让患者在外面等待，只对家属说明诊断内容。我其实也清楚，这位女士也是在看到患者得知病情后摔倒在地才情绪激动，对我们态度不好的。 3。医生做好自己的工作天经地义，要对得起自己的良心，但不要总是指望每位患者及家属都能理解你、感激你。要平静对待个别患者及家属的不理智、言行粗鲁甚至无理取闹行为，更不能因此改变对所有患者的态度。对某些情绪激动甚至态度蛮横的患者及家属，切不可针锋相对，退一步海阔天空。心里要时时告诫自己：“谁让我选择了医生职业呢！谁让他是我的患者呢！” 通过这件小事，我再次感受到，平时常听到的医疗纠纷不断升级的故事，伤的绝不只是医生的心，患者也难免受其害。如果医务人员队伍“军心不稳”，还如何提供好的医疗服务？即便是发达国家，也会出现医患纠纷。就像人再完美也不可能让所有人满意一样，对同样的疾病实施同样的操作也不可能让所有病人都满意。在这个价值多元化的时代，建立和谐社会，需要全社会的共同努力；构建和谐的医患关系，患者及家属也不能只是旁观者。 其实，绝大多数医生的绝大多数医疗行为都是为患者利益考虑的，最终目的都是为了缓解甚至治愈患者的病情。就像我们经常说的那样，医生和患者是一个战壕里的战友。而医患关系紧张的直接后果是，由于怕患者家属的不理解甚至无理取闹，临床医生在治疗上会更加畏首畏尾，心态上也更加消极保守，甚至使某些尚存希望的患者最终失去了治疗机会。 希望社会更好地理解医生 谈改善医患关系，医生作为直接当事方，应该最有发言权。从长远来看，构建和谐医患关系，医患双方应该围绕这样几个方面来做。 一要让患者信任你。为此，医生需苦练基本功，不断提高技术水平。这样才能尽最大可能避免操作差错，杜绝医疗事故，从而减少医患纠纷。 二要提高与患者沟通的能力。现代医学模式是从生物、心理、社会三个层面，多角度、全方位提高健康水平的思维和行为方式。所以，医务人员不仅要有扎实的医学理论基础和实践，还要懂社会学及心理学。区别对待不同年龄、不同性别、不同地域、不同职业及经历的患者，选用不同的沟通方式。 三是医务人员要经常沟通，交流心得。在临床实践中，我深切地感到，医务人员之间的互相沟通极其重要。这既是信息的交流，也是情感的沟通。我们处在如此方便的信息时代，往往一个电话就可以辨析病情，避免误诊误治。在工作中，我遇到疑难病例，常常要带着患者去诊室找专家，当面请教。这样既解决了问题，也增长了见识。 四是医生和患者都要做换位思考。在日常生活中，人与人的交流尚需换位思考，才能增进理解，减少矛盾和冲突，医疗行为中何尝不是如此呢？作为一名医生，应时时提醒自己：如果我是患者，我会怎么想？我会怎么办？若把自己放到患者的位置，很多问题自然就能想明白。患者也应从医生的角度来思考，医生不是神仙，不是什么病都能手到病除；金无足赤，人无完人，任何操作也不可能做到绝对没有瑕疵。 五是医生和患者都要有感恩的心态。医务人员的所有临床经验都是在医疗实践中取得的。没有哪个专家的丰富医学经验是在自己身上或从书本上得来的。因此，医务人员对患者要有感恩之心。患者也不应把诊疗过程当成一种金钱买卖关系。我想每位看到患者康复出院的医生，心中一定充满了成就感。他付出了辛勤的劳动，也希望得到别人的承认。患者一句感谢的话，往往比什么都宝贵。 六是医务人员要正确对待社会舆论。医务工作是个专业性很强的工作，外界对医务工作的特殊性不是很了解，尤其是在当前社会普遍对医生有些偏见的情况下。医务人员不能只顾埋头工作，还要创造机会让更多的人理解医务工作的特殊性、风险性，了解我们的苦、我们的累，从而更好地理解医生这个职业。”
暖浠看完这段话后，心中感概成千，他从来没有跟我说过在医院里发生的事情，其实上次的事，他还是在意的吧！我是不是应该支持他把上次的事说出来，而不是劝他为了工作，选择自保？所以他现在才不再愿意跟我讨论工作上的事了吗？虽然他一直没有说，但是我还是能感受得到上次的事，对他的影响力不小。暖浠正在犹豫之时，门外传来了开门的声音，暖浠急忙关了电脑，快速走到了厨房并对季默说“你回来啦”“嗯，我昨天的报告还没写完，我先去写报告了”“好，那我饭做好了再叫你”。临睡前，暖浠决定跟季默好好沟通一下“我今天回来的时候，无意中看到了你写的那份报告”“哦，就是医院发生的一些事情，很平常的”“我知道你还是觉得对不起那位倪孕妇，你出庭作证吧，至于医院的工作，可以再找”“谢谢你”季默吻了吻暖浠的额头。
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“今天下午有一位操外地口音的女士带着她的父亲来做检查。她父亲60多岁，是癌症复发。CT显示患者胸腔有个贴近胸壁的大肿块，放疗科医生建议做粗针针吸检查，确诊是否肿瘤复发，在排除炎症后再决定是否进行放疗。我仔细检查了患者，并看了CT片，并建议做细针针吸检查。 出于同情，我告诉那位女士，细针痛苦小、副作用少、花钱少，且出报告快，对病人来说是个不错的选择。但她却充满狐疑地看着我，说：“人家医生让我们做粗针，细针你能保证诊断出来吗？我们是河北定州的，老人身体不好，还想让他下午回去。”我对她说：“那我先用细针试试吧！下午4时你再带病人一块儿过来，如能出结果，下午就拿走；出不了，我再改用粗针做。” 女士想了想表示同意，退到诊室外等待。我仔细选择入针点，迅速入针。几分钟后，针吸顺利结束，组织标本取得也不错。因为是细针，患者神情自然，没什么痛苦表情。 下午4时，那位女士带着她父亲一块儿来了。当护士将诊断报告递给他们时，患者一下子就跌倒在走廊里。见此情形，女士勃然大怒，质问我：“你上午不是说我父亲是良性的吗？下午怎么又变成恶性的了？”我平静地说：“我上午说是良性的了吗？如果上午我就能知道结果，又何必让你们下午来拿报告？”她说：“你上午做完检查时伸出大拇指说‘OK’，这不就是表示结果是良性的吗？”我无奈地说：“我那是表示针吸操作非常成功，你父亲配合得也很好。细胞的分型用肉眼是无法识别的，只有在显微镜下才能诊断。本来，你们的检查是要第二天才能拿结果的。考虑到病人的实际困难，我们才让你下午来取，这已经是很照顾你们了。”但是，她扔了句“这是应该的”，就拿上报告抬脚走了。 我怔住了，半天没说出话来。为了让她省钱，让她父亲少点痛苦，我们提前一天出了报告，她却如此态度。 从医几十年来，我对患者态度和蔼、服务热情，操作时也千方百计地帮他们减少痛苦。绝大多数患者都能体察到我的用心，还常常说：“这医生真好！和我说着话检查就做完了，一点儿都没感到疼。”可是，这一次我哪里做得不对了吗？回想起我经常教育科里的年轻人，对患者一定要态度和蔼，不能不耐烦，不能起高声，更不能吵架。轮到自己遇到这样的患者，竟也忍不住很生气。
凡事都应先找找自己的原因 事后我想，这就是典型的患者及家属对医生不信任的表现。 现在有些患者和家属，对医生的话总是充满怀疑，总认为医生可能会骗他们，好让他们多掏出点钱。更有甚者，就是在收费和出报告时间上不断地讨价还价，仿佛在医院做诊断就像在菜市场买菜一样。埋怨归埋怨，作为医务人员，我们不可能要求患者怎么样，凡事都应先找找自己的原因。 为此，我总结出来的教训是： 1。应该用更明确的语言将患者的病情告知患者家属。“刚才操作虽很成功，但结果要等诊断之后才能见分晓。”加上这样一句话，患者家属就不会产生“诊断操作成功就是结果好”的歧义。 2。在告知义务上，医生要区别对待每一位患者。如果今后再有患者家属和患者来取报告，尤其是当诊断结果不好的时候，应先让患者在外面等待，只对家属说明诊断内容。我其实也清楚，这位女士也是在看到患者得知病情后摔倒在地才情绪激动，对我们态度不好的。 3。医生做好自己的工作天经地义，要对得起自己的良心，但不要总是指望每位患者及家属都能理解你、感激你。要平静对待个别患者及家属的不理智、言行粗鲁甚至无理取闹行为，更不能因此改变对所有患者的态度。对某些情绪激动甚至态度蛮横的患者及家属，切不可针锋相对，退一步海阔天空。心里要时时告诫自己：“谁让我选择了医生职业呢！谁让他是我的患者呢！” 通过这件小事，我再次感受到，平时常听到的医疗纠纷不断升级的故事，伤的绝不只是医生的心，患者也难免受其害。如果医务人员队伍“军心不稳”，还如何提供好的医疗服务？即便是发达国家，也会出现医患纠纷。就像人再完美也不可能让所有人满意一样，对同样的疾病实施同样的操作也不可能让所有病人都满意。在这个价值多元化的时代，建立和谐社会，需要全社会的共同努力；构建和谐的医患关系，患者及家属也不能只是旁观者。 其实，绝大多数医生的绝大多数医疗行为都是为患者利益考虑的，最终目的都是为了缓解甚至治愈患者的病情。就像我们经常说的那样，医生和患者是一个战壕里的战友。而医患关系紧张的直接后果是，由于怕患者家属的不理解甚至无理取闹，临床医生在治疗上会更加畏首畏尾，心态上也更加消极保守，甚至使某些尚存希望的患者最终失去了治疗机会。 希望社会更好地理解医生 谈改善医患关系，医生作为直接当事方，应该最有发言权。从长远来看，构建和谐医患关系，医患双方应该围绕这样几个方面来做。 一要让患者信任你。为此，医生需苦练基本功，不断提高技术水平。这样才能尽最大可能避免操作差错，杜绝医疗事故，从而减少医患纠纷。 二要提高与患者沟通的能力。现代医学模式是从生物、心理、社会三个层面，多角度、全方位提高健康水平的思维和行为方式。所以，医务人员不仅要有扎实的医学理论基础和实践，还要懂社会学及心理学。区别对待不同年龄、不同性别、不同地域、不同职业及经历的患者，选用不同的沟通方式。 三是医务人员要经常沟通，交流心得。在临床实践中，我深切地感到，医务人员之间的互相沟通极其重要。这既是信息的交流，也是情感的沟通。我们处在如此方便的信息时代，往往一个电话就可以辨析病情，避免误诊误治。在工作中，我遇到疑难病例，常常要带着患者去诊室找专家，当面请教。这样既解决了问题，也增长了见识。 四是医生和患者都要做换位思考。在日常生活中，人与人的交流尚需换位思考，才能增进理解，减少矛盾和冲突，医疗行为中何尝不是如此呢？作为一名医生，应时时提醒自己：如果我是患者，我会怎么想？我会怎么办？若把自己放到患者的位置，很多问题自然就能想明白。患者也应从医生的角度来思考，医生不是神仙，不是什么病都能手到病除；金无足赤，人无完人，任何操作也不可能做到绝对没有瑕疵。 五是医生和患者都要有感恩的心态。医务人员的所有临床经验都是在医疗实践中取得的。没有哪个专家的丰富医学经验是在自己身上或从书本上得来的。因此，医务人员对患者要有感恩之心。患者也不应把诊疗过程当成一种金钱买卖关系。我想每位看到患者康复出院的医生，心中一定充满了成就感。他付出了辛勤的劳动，也希望得到别人的承认。患者一句感谢的话，往往比什么都宝贵。 六是医务人员要正确对待社会舆论。医务工作是个专业性很强的工作，外界对医务工作的特殊性不是很了解，尤其是在当前社会普遍对医生有些偏见的情况下。医务人员不能只顾埋头工作，还要创造机会让更多的人理解医务工作的特殊性、风险性，了解我们的苦、我们的累，从而更好地理解医生这个职业。”
暖浠看完这段话后，心中感概成千，他从来没有跟我说过在医院里发生的事情，其实上次的事，他还是在意的吧！我是不是应该支持他把上次的事说出来，而不是劝他为了工作，选择自保？所以他现在才不再愿意跟我讨论工作上的事了吗？虽然他一直没有说，但是我还是能感受得到上次的事，对他的影响力不小。暖浠正在犹豫之时，门外传来了开门的声音，暖浠急忙关了电脑，快速走到了厨房并对季默说“你回来啦”“嗯，我昨天的报告还没写完，我先去写报告了”“好，那我饭做好了再叫你”。临睡前，暖浠决定跟季默好好沟通一下“我今天回来的时候，无意中看到了你写的那份报告”“哦，就是医院发生的一些事情，很平常的”“我知道你还是觉得对不起那位倪孕妇，你出庭作证吧，至于医院的工作，可以再找”“谢谢你”季默吻了吻暖浠的额头。
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