第1卷 第七十章 化解问题
赵倩是温馨大酒店的客服部的领班，也是年轻有着上进心的女孩，但是性格让人猜不透……
两个人来到客房这时服务员杨娟，领班赵倩正在和客人争吵。陈娇看看梦蝶，“这事你来处理吧？”
这时梦蝶也没想那么多走到中间请停一下，梦蝶面带着微笑看着客人，“首先我代表温馨大酒店向您道歉真的很对不起！发生这样的事情！自我介绍一下我是这的客服部的副经理也是今天第一天上班，我叫候梦蝶无论发生什么事，我们都不应该与您争吵，这是我们的不对！也是我们管理的疏忽恳请您原谅！现在我想听听您说说发生什么事？”
客人听梦蝶这么一说，刚才还激动的心情缓和了很多。客人看看梦蝶，“其实问题也不是多大，我就是刚办完事回来，心情也不是那么好随手碰坏了一件小东西，赔偿这点事我当然懂了，可是这个服务员说话有些不顺耳！”
梦蝶明白了，“先生真的对不起，耽误您宝贵的时间！听您的口音应该是安徽人吧？那里可是儒雅时尚之地文之佳话，男人都有助他之君子美誉和情怀，应该会理解我们服务员一时情绪的激动，做出无礼方式，都说顾客是上帝给您服务是我们的荣幸相遇是缘份！人说上帝都是爱人的，会原谅我们一时的无礼，会给我们机会的对吧？”
这时客人笑了，“看你年龄也不是很大这么会说话，如果都像你这样态度就好了，这事就算了损坏的东西结账时我会算在里的。”
梦蝶笑了，“真是太感谢您了，愿您在这里住的如家温馨满意，出去顺意，玩的如意，更希望您多给我们留宝贵的建议，愿我们提供最好服务给您，是我们努力的方向和目标，在我们的能力范围内会给您提供帮助，如果还有什么需要我们做，也可以直接打我们客服部电话。我们期待您宝贵的意见，那我们的不耽误您宝贵时间了，回头会让服务员带着诚心诚意的心给您道歉的！”
客人笑了，“那就不用了，这也没什么大不了的事，谁都会有情绪时我也理解你们也不容易！刚才我也是一时情绪激动，我也向你们表示歉意，给你们工作带来麻烦了！”
梦蝶笑了，“那好再次谢谢您的理解！”然后看看赵倩和杨娟，“好了现在没什么事你们也都忙去吧。”这样大家离开出去了，梦蝶终于松了一口气。
这时杨娟看着梦蝶，“副经理谢谢你的帮助，我给大家添麻烦了！”
梦蝶笑了，“以后一定要牢记，不能带着情绪工作，回头一定要带着诚心诚意再向客人道歉！记住了。”说完看着赵倩，“今天这件事也给我们一些启示，在今后派班时要注意一下，有没有服务员情绪低落不正常的，如果不能解决情绪问题感觉有问题要及时换人，服务是态度，精神质量。”
赵倩看着梦蝶，“副经理以后我会注意的。”大家正走着身后有人说话了。
“你叫候梦蝶是谁安排你在这个位置的？我怎么不知道。”大家都停下脚步回头看了。大家喊总经理好！随后梦蝶也说总经理好！
刘文臣温馨大酒店的总经理，工作带着严肃但是又让你感觉很容易接近，有着丰富的经验……
刘文臣微笑着看着梦蝶……
梦蝶微笑着，“总经理是杨副总经理安排我在这的，今天我第一天上班，杨副总经理给我三个月时间。”
“原来是这样那你就继续努力，刚才发生的事我都看见了，你的应辩处理能力我非常满意，好你们去忙吧。”
“总经理再见！”
梦蝶心里高兴第一天就被总经理表扬了，梦蝶回到自己办公室刚坐下，陈娇看着梦蝶，“看你这么高兴，受到总经理的表扬了吧！你真是好运气啊，第一天来处理了一件事，就被总经理赶上了就得到表扬了！没想到你会这么好的处理了这件事。”
梦蝶笑笑，“也许这是一种巧合被总经理看见了，能得到总经理的肯定当然是每个人都希望做到，同时我也感觉到，我今天处理的并不是那么好，说心里话当时心里也有些紧张，想的并不那么全面，细致考虑不周到也没有经验，如果今天这件事换你来处理，我想一定会处理的更好！今后我还要多向你学习，我不知道的太多了，以后还要请你多指点呢？” 陈娇听了高兴的笑了，“你这么会说话，你也太谦虚了吧，指点我可不敢说，我可没你想的那么大本事，只能说我们相互学习，通过这件事我感觉到你也不是一般的女孩，我想剩下的事也由你来处理吧？我会找个时间召集客服部所有的人认识一下，今天早上也没来得及通知大家，这是我的失误。”
“你这样说我都不好意思了，好了不说这些了，我有这么多事情要做，这要够我忙一段时间了。”
“那好你忙吧，我出去一下看一看，这段时间我看的讲的也少了一点，出现今天的问题！你第一天来就遇上了这样的事，有电话帮我接一下。”
“我知道你去忙吧。”
陈娇出了房间来到服务员房间。陈娇把赵倩骄叫了出去，找了一个空房间两个人进去了。
陈娇生气的看着赵倩，“你知道我为什么把你叫到这来，我现在为什么生气吗？”
“对不起陈姐我知道今天我不应该和客人争吵给你添麻烦了！而且让总经理遇上了！”
“赵倩我知道我告诉你来了副经理你心里有些失衡，本来你可以坐上这个位置，可是没想到半路会出现这样的事情，这是没有预料到的事情你帮了陈姐不少忙，陈姐想帮你，今天故意给她出难题的，让她来处理可是没想到适得其反，反而让总经理遇到了，她还得到总经理表扬，而你呢？会留下什么印象我可是在推荐你的，陈姐也希望你坐那个位置，我想我们一起努力再适合不过了，今天你也看到了她可不是一般的女孩，有些本事的。”
“陈姐不说我也看出来，我担心他会对陈姐的位置产生威胁，所以陈姐来找你，你还有机会坐那个位置的，因为她有一段时间是在试用期，如果在这段试用期时间里出现什么问题，工作上没有成绩你不就顺理成章的走人了吗？”
“陈姐说的对呀，陈姐说吧，我会按照陈姐说的做，我做什么陈姐放心，现在这时候我知道小心的！”
陈娇笑了，“我这可都是为了你呀？”
“陈姐不说我也知道我会牢牢记在心里的，对了陈姐她有没有什么后台呀？如果有那我可更要小心了！”
“这你放心吧，我早就问过她了，她也是经过朋友介绍到这的，陈姐还没傻到搬石头砸自己的脚！我不了解清楚这么快就来找你商量吗，以后就看我们相互配合的了，这样才能成功，我相信用不了多久，她就会走人的那时这里就你我说的算了，该怎么做你好好想想刚开始也不要太过了，记住我们配合到时把责任都往她身上推，上面由我向上面说这你就放心，该怎么做你好好想想千万别再做蠢事没把她弄走，我们自己走人了。”
“陈姐放心好了，我会好好想的有什么事我会及时给陈姐打电话的。”
“那好赵倩这事和任何人都不能说我先回去了。”说完两个人出去了各自回去了。
梦蝶因为想尽快掌握自己工作，做的事熟悉酒店规章制度，感觉这一天时间过得特别快就下班了。这时梦蝶还想在多留一会。
陈娇把梦蝶拉走了，“怎么这么努力呀，以后有你做的别太累了，工作的事是急不来的下班就该休息了，你现在做可没有加班费呀？看你那么努力可别累坏了！”
一个人伸出可以帮助一个人，也可以毁了一个人，每个人的心我们是无法看透猜透……
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梦蝶明白了，“先生真的对不起，耽误您宝贵的时间！听您的口音应该是安徽人吧？那里可是儒雅时尚之地文之佳话，男人都有助他之君子美誉和情怀，应该会理解我们服务员一时情绪的激动，做出无礼方式，都说顾客是上帝给您服务是我们的荣幸相遇是缘份！人说上帝都是爱人的，会原谅我们一时的无礼，会给我们机会的对吧？”
这时客人笑了，“看你年龄也不是很大这么会说话，如果都像你这样态度就好了，这事就算了损坏的东西结账时我会算在里的。”
梦蝶笑了，“真是太感谢您了，愿您在这里住的如家温馨满意，出去顺意，玩的如意，更希望您多给我们留宝贵的建议，愿我们提供最好服务给您，是我们努力的方向和目标，在我们的能力范围内会给您提供帮助，如果还有什么需要我们做，也可以直接打我们客服部电话。我们期待您宝贵的意见，那我们的不耽误您宝贵时间了，回头会让服务员带着诚心诚意的心给您道歉的！”
客人笑了，“那就不用了，这也没什么大不了的事，谁都会有情绪时我也理解你们也不容易！刚才我也是一时情绪激动，我也向你们表示歉意，给你们工作带来麻烦了！”
梦蝶笑了，“那好再次谢谢您的理解！”然后看看赵倩和杨娟，“好了现在没什么事你们也都忙去吧。”这样大家离开出去了，梦蝶终于松了一口气。
这时杨娟看着梦蝶，“副经理谢谢你的帮助，我给大家添麻烦了！”
梦蝶笑了，“以后一定要牢记，不能带着情绪工作，回头一定要带着诚心诚意再向客人道歉！记住了。”说完看着赵倩，“今天这件事也给我们一些启示，在今后派班时要注意一下，有没有服务员情绪低落不正常的，如果不能解决情绪问题感觉有问题要及时换人，服务是态度，精神质量。”
赵倩看着梦蝶，“副经理以后我会注意的。”大家正走着身后有人说话了。
“你叫候梦蝶是谁安排你在这个位置的？我怎么不知道。”大家都停下脚步回头看了。大家喊总经理好！随后梦蝶也说总经理好！
刘文臣温馨大酒店的总经理，工作带着严肃但是又让你感觉很容易接近，有着丰富的经验……
刘文臣微笑着看着梦蝶……
梦蝶微笑着，“总经理是杨副总经理安排我在这的，今天我第一天上班，杨副总经理给我三个月时间。”
“原来是这样那你就继续努力，刚才发生的事我都看见了，你的应辩处理能力我非常满意，好你们去忙吧。”
“总经理再见！”
梦蝶心里高兴第一天就被总经理表扬了，梦蝶回到自己办公室刚坐下，陈娇看着梦蝶，“看你这么高兴，受到总经理的表扬了吧！你真是好运气啊，第一天来处理了一件事，就被总经理赶上了就得到表扬了！没想到你会这么好的处理了这件事。”
梦蝶笑笑，“也许这是一种巧合被总经理看见了，能得到总经理的肯定当然是每个人都希望做到，同时我也感觉到，我今天处理的并不是那么好，说心里话当时心里也有些紧张，想的并不那么全面，细致考虑不周到也没有经验，如果今天这件事换你来处理，我想一定会处理的更好！今后我还要多向你学习，我不知道的太多了，以后还要请你多指点呢？” 陈娇听了高兴的笑了，“你这么会说话，你也太谦虚了吧，指点我可不敢说，我可没你想的那么大本事，只能说我们相互学习，通过这件事我感觉到你也不是一般的女孩，我想剩下的事也由你来处理吧？我会找个时间召集客服部所有的人认识一下，今天早上也没来得及通知大家，这是我的失误。”
“你这样说我都不好意思了，好了不说这些了，我有这么多事情要做，这要够我忙一段时间了。”
“那好你忙吧，我出去一下看一看，这段时间我看的讲的也少了一点，出现今天的问题！你第一天来就遇上了这样的事，有电话帮我接一下。”
“我知道你去忙吧。”
陈娇出了房间来到服务员房间。陈娇把赵倩骄叫了出去，找了一个空房间两个人进去了。
陈娇生气的看着赵倩，“你知道我为什么把你叫到这来，我现在为什么生气吗？”
“对不起陈姐我知道今天我不应该和客人争吵给你添麻烦了！而且让总经理遇上了！”
“赵倩我知道我告诉你来了副经理你心里有些失衡，本来你可以坐上这个位置，可是没想到半路会出现这样的事情，这是没有预料到的事情你帮了陈姐不少忙，陈姐想帮你，今天故意给她出难题的，让她来处理可是没想到适得其反，反而让总经理遇到了，她还得到总经理表扬，而你呢？会留下什么印象我可是在推荐你的，陈姐也希望你坐那个位置，我想我们一起努力再适合不过了，今天你也看到了她可不是一般的女孩，有些本事的。”
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“陈姐说的对呀，陈姐说吧，我会按照陈姐说的做，我做什么陈姐放心，现在这时候我知道小心的！”
陈娇笑了，“我这可都是为了你呀？”
“陈姐不说我也知道我会牢牢记在心里的，对了陈姐她有没有什么后台呀？如果有那我可更要小心了！”
“这你放心吧，我早就问过她了，她也是经过朋友介绍到这的，陈姐还没傻到搬石头砸自己的脚！我不了解清楚这么快就来找你商量吗，以后就看我们相互配合的了，这样才能成功，我相信用不了多久，她就会走人的那时这里就你我说的算了，该怎么做你好好想想刚开始也不要太过了，记住我们配合到时把责任都往她身上推，上面由我向上面说这你就放心，该怎么做你好好想想千万别再做蠢事没把她弄走，我们自己走人了。”
“陈姐放心好了，我会好好想的有什么事我会及时给陈姐打电话的。”
“那好赵倩这事和任何人都不能说我先回去了。”说完两个人出去了各自回去了。
梦蝶因为想尽快掌握自己工作，做的事熟悉酒店规章制度，感觉这一天时间过得特别快就下班了。这时梦蝶还想在多留一会。
陈娇把梦蝶拉走了，“怎么这么努力呀，以后有你做的别太累了，工作的事是急不来的下班就该休息了，你现在做可没有加班费呀？看你那么努力可别累坏了！”
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