119 电视访谈（2）
这位母校来的教授齐年并不认识。他年纪差不多60岁的样子，举止非常有风度，应该是学校的一位资深教授。
教授带有一些老学究特有的气质说：“齐年这个学生，是我们学校的一个优秀毕业生，我几年前就知道这个学生。”
他几年前就知道我？可是我完全不认识他啊。齐年有些汗颜。
教授接着说：“从品行上来讲，我可以打包票，这个学生没有坏心眼儿。他的故事我也听说了，大学毕业后回家乡做快递创业。我们很多老师、学生都很欣赏他。这次暴力分拣的事情曝光之后，确实给我们学校造成了负面影响。这是我们始料不及的。”
教授看了齐年一眼接着说：“不过凡事都有两面性。我们既要看到一个大学毕业生为家乡谋福利而创业的情怀，也要看到行业的一些弊端。不管怎么样，这件事情的曝光不仅对齐年本人，还是对行业都是一件好事。”
主持人于菡说：“谢谢教授。观点十分鲜明。”
对话节目的摄制工作依然进行着。
仞市电视台早在暴力分拣曝光的那天就已经安排了这期对话节目。嘉宾和主题都已经确认好了。
电视台原本是要对齐年做一个访谈，给对话节目添加些素材。
齐年昨天打电话给电视台的时候，导演和节目主持人一商量，认为与其访谈齐年不如直接邀请他上节目。于是就有了前面这一幕。
因为这起恶性事件的主角亲自登场，所以节目的主题由“为什么暴力分拣屡禁不止”修改成了“如何解决暴力分拣问题”。
对话节目原本的基调是要对快递公司进行口诛笔伐的。但是因为有了齐年的加入，这场对话才形成了真正的观点对立方。基调也从讨伐变成了探讨。编导希望五个嘉宾能够形成一定程度的激烈交锋。
当然，交锋的对象就是齐年和那个普通消费者陈小姐。而仞市日报的总编站在陈小姐那一方，物流协会的秘书长站在齐年这一方。丈省大学的教授持中立状态。二对二，再加上一个评委。
这样的节目安排实在是完美！比之前的节目设计更加完美。
尽管与消费者陈小姐在节目中有数次激烈交锋，但齐年始终没有忘记面前这个与他对着干的人是自己的客户。所以尽量避免直接冲突，而是有礼有利有节地保持着客观的陈述。
齐年是有备而来的。在谈到不同的分拣产生的效果的时候，齐年向观众展示了提前准备好的两段视频。
一段是正常分拣。分拣员从传送带上取了快递，转身跑到分拣笼边将快递放进去，再转身回到传送带，取另一件快递。往复进行。视频最后显示的时间是6秒。
另一段是用抛的方式分拣。分拣员从传送带上取了快递，转身将快递抛到分拣笼里，再转身取另一件快递。如此反复。这一系列动作耗时3秒半。
“大家看，用两种方式所耗的时间相差将近一倍。后面一种分拣方式算不算暴力分拣？其实在我们行业来说是不算的。第二个视频麻烦循环播放可以吗？”齐年问台下的工作人员。
视频开始在大屏幕上循环播放。
齐年说：“大家可以注意一下这个快递员的动作。这个动作并不是随意的，而是经过培训训练出来的。他拿起快递一面转身的时候一面迅速看包装上的编码。转身完成后必须要用双手握住快递。然后把快递抛进与编码相应的分拣笼里。这样一个简单的动作是经过大量的训练才能达到的。”
“和打篮球一样。”物流协会秘书长说。
“对，和打篮球投篮是一样的姿势。”齐年觉得这个比喻十分形象，“有人说快递公司忙不过来可以多上设备多请人。但在行业旺季，这也不是一件容易的事。我近期最主要的工作并不是进行生产管理，而是解决快递员人手不足的问题。行业内的抢人大战一触即发。就算是找到了人员，但是人力成本高也会导致亏损。其实，我负责的网点开到现在一直都在亏钱。”
齐年笑笑。
许多现场的观众也抱以会心一笑。
“当然。这个视频是总部转运中心的分拣员操作的一段视频。公司那么大，是不是每一个网点、每一个分拣员都能达到规范操作？这就不一定。我自己的网点也出现了不规范的操作。网上有人说我们一定会说这两个人是临时工，然后把问题推到他们身上来推卸责任。在此，我可以负责任的说。这两个人不是临时工，而是实习的新员工。我不会把责任推到他们两个人身上，因为没有把他们培训好是我这个管理人员的问题。所有的责任，由我一个人来承担。”
现场响起了一片掌声。
主持人于菡说：“问题确实是存在的，问题到目前也确实没有得到妥善的解决。但是在问题得到解决之前，我们非常欣赏当事人的坦诚态度。我相信有了这样的负责任的态度，一切问题都将会迎刃而解。”
对话节目又进行了一个小时之后，到了讨论解决方案的环节。齐年听了消费者陈小姐的建议之后，说：“非常感谢陈小姐给我的这些建议，我们也希望多与消费者进行这样面对面的交流，提升我们的服务质量。”
陈小姐听了齐年的话，忽然站起身伸手走到齐年面前和他握了下手说：“我们是合作方，而不是对立方。”
台下响起了掌声，表示对陈小姐行为的认同。
齐年说：“谢谢您对我们的信任。我们的确是合作关系，而不是对立关系。有问题我们可以解决问题，而不是互相指责和攻击。对于主持人提到的解决方案，我们快递公司也进行过深入分析。”
齐年请工作人员展示了一个图，然后说：“大家请看。这张图展示的是快递公司一年内的件量变化。很明显，每年的3月到9月是淡季，9月到第二年3月是旺季。其中‘双11’的量是淡季的2到5倍。这就意味着快递公司所有的资源，包括人员、设备、车辆、IT系统、场地都需要按照‘双11’的件量来配备。但是‘双11’过了之后，很多资源就处于闲置状态。造成巨大的浪费，也是公司巨大的成本来源。”
“我们的解决方案是调动一切可以调动的资源来削峰填谷。我控制成本的前提下，保质保量地完成工作。”
之后各个嘉宾依次发了言。
最后由主持人于菡做总结性发言：“几位嘉宾的建议我听明白了。其实就是一句话——没有买卖，就没有伤害。哈哈哈。大家不当剁手党，不买那么多东西，快递公司就不会有分拣的压力，暴力分拣也就不存在。”
最后于菡又说：“非常感谢各位嘉宾于百忙之中抽出宝贵的时间来我们演播厅参加这期‘与菡对话’节目。特别感谢齐总。这几天他很不容易。不仅面对着仞市人民的指责，也面对全国人民的职责。但是我们也看到了一个快递人的责任感。谁都会犯错，但是如何面对自己犯的错才是更重要的。”
所有的嘉宾与现场的观众给予齐年热烈的掌声。
马到功成！
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教授带有一些老学究特有的气质说：“齐年这个学生，是我们学校的一个优秀毕业生，我几年前就知道这个学生。”
他几年前就知道我？可是我完全不认识他啊。齐年有些汗颜。
教授接着说：“从品行上来讲，我可以打包票，这个学生没有坏心眼儿。他的故事我也听说了，大学毕业后回家乡做快递创业。我们很多老师、学生都很欣赏他。这次暴力分拣的事情曝光之后，确实给我们学校造成了负面影响。这是我们始料不及的。”
教授看了齐年一眼接着说：“不过凡事都有两面性。我们既要看到一个大学毕业生为家乡谋福利而创业的情怀，也要看到行业的一些弊端。不管怎么样，这件事情的曝光不仅对齐年本人，还是对行业都是一件好事。”
主持人于菡说：“谢谢教授。观点十分鲜明。”
对话节目的摄制工作依然进行着。
仞市电视台早在暴力分拣曝光的那天就已经安排了这期对话节目。嘉宾和主题都已经确认好了。
电视台原本是要对齐年做一个访谈，给对话节目添加些素材。
齐年昨天打电话给电视台的时候，导演和节目主持人一商量，认为与其访谈齐年不如直接邀请他上节目。于是就有了前面这一幕。
因为这起恶性事件的主角亲自登场，所以节目的主题由“为什么暴力分拣屡禁不止”修改成了“如何解决暴力分拣问题”。
对话节目原本的基调是要对快递公司进行口诛笔伐的。但是因为有了齐年的加入，这场对话才形成了真正的观点对立方。基调也从讨伐变成了探讨。编导希望五个嘉宾能够形成一定程度的激烈交锋。
当然，交锋的对象就是齐年和那个普通消费者陈小姐。而仞市日报的总编站在陈小姐那一方，物流协会的秘书长站在齐年这一方。丈省大学的教授持中立状态。二对二，再加上一个评委。
这样的节目安排实在是完美！比之前的节目设计更加完美。
尽管与消费者陈小姐在节目中有数次激烈交锋，但齐年始终没有忘记面前这个与他对着干的人是自己的客户。所以尽量避免直接冲突，而是有礼有利有节地保持着客观的陈述。
齐年是有备而来的。在谈到不同的分拣产生的效果的时候，齐年向观众展示了提前准备好的两段视频。
一段是正常分拣。分拣员从传送带上取了快递，转身跑到分拣笼边将快递放进去，再转身回到传送带，取另一件快递。往复进行。视频最后显示的时间是6秒。
另一段是用抛的方式分拣。分拣员从传送带上取了快递，转身将快递抛到分拣笼里，再转身取另一件快递。如此反复。这一系列动作耗时3秒半。
“大家看，用两种方式所耗的时间相差将近一倍。后面一种分拣方式算不算暴力分拣？其实在我们行业来说是不算的。第二个视频麻烦循环播放可以吗？”齐年问台下的工作人员。
视频开始在大屏幕上循环播放。
齐年说：“大家可以注意一下这个快递员的动作。这个动作并不是随意的，而是经过培训训练出来的。他拿起快递一面转身的时候一面迅速看包装上的编码。转身完成后必须要用双手握住快递。然后把快递抛进与编码相应的分拣笼里。这样一个简单的动作是经过大量的训练才能达到的。”
“和打篮球一样。”物流协会秘书长说。
“对，和打篮球投篮是一样的姿势。”齐年觉得这个比喻十分形象，“有人说快递公司忙不过来可以多上设备多请人。但在行业旺季，这也不是一件容易的事。我近期最主要的工作并不是进行生产管理，而是解决快递员人手不足的问题。行业内的抢人大战一触即发。就算是找到了人员，但是人力成本高也会导致亏损。其实，我负责的网点开到现在一直都在亏钱。”
齐年笑笑。
许多现场的观众也抱以会心一笑。
“当然。这个视频是总部转运中心的分拣员操作的一段视频。公司那么大，是不是每一个网点、每一个分拣员都能达到规范操作？这就不一定。我自己的网点也出现了不规范的操作。网上有人说我们一定会说这两个人是临时工，然后把问题推到他们身上来推卸责任。在此，我可以负责任的说。这两个人不是临时工，而是实习的新员工。我不会把责任推到他们两个人身上，因为没有把他们培训好是我这个管理人员的问题。所有的责任，由我一个人来承担。”
现场响起了一片掌声。
主持人于菡说：“问题确实是存在的，问题到目前也确实没有得到妥善的解决。但是在问题得到解决之前，我们非常欣赏当事人的坦诚态度。我相信有了这样的负责任的态度，一切问题都将会迎刃而解。”
对话节目又进行了一个小时之后，到了讨论解决方案的环节。齐年听了消费者陈小姐的建议之后，说：“非常感谢陈小姐给我的这些建议，我们也希望多与消费者进行这样面对面的交流，提升我们的服务质量。”
陈小姐听了齐年的话，忽然站起身伸手走到齐年面前和他握了下手说：“我们是合作方，而不是对立方。”
台下响起了掌声，表示对陈小姐行为的认同。
齐年说：“谢谢您对我们的信任。我们的确是合作关系，而不是对立关系。有问题我们可以解决问题，而不是互相指责和攻击。对于主持人提到的解决方案，我们快递公司也进行过深入分析。”
齐年请工作人员展示了一个图，然后说：“大家请看。这张图展示的是快递公司一年内的件量变化。很明显，每年的3月到9月是淡季，9月到第二年3月是旺季。其中‘双11’的量是淡季的2到5倍。这就意味着快递公司所有的资源，包括人员、设备、车辆、IT系统、场地都需要按照‘双11’的件量来配备。但是‘双11’过了之后，很多资源就处于闲置状态。造成巨大的浪费，也是公司巨大的成本来源。”
“我们的解决方案是调动一切可以调动的资源来削峰填谷。我控制成本的前提下，保质保量地完成工作。”
之后各个嘉宾依次发了言。
最后由主持人于菡做总结性发言：“几位嘉宾的建议我听明白了。其实就是一句话——没有买卖，就没有伤害。哈哈哈。大家不当剁手党，不买那么多东西，快递公司就不会有分拣的压力，暴力分拣也就不存在。”
最后于菡又说：“非常感谢各位嘉宾于百忙之中抽出宝贵的时间来我们演播厅参加这期‘与菡对话’节目。特别感谢齐总。这几天他很不容易。不仅面对着仞市人民的指责，也面对全国人民的职责。但是我们也看到了一个快递人的责任感。谁都会犯错，但是如何面对自己犯的错才是更重要的。”
所有的嘉宾与现场的观众给予齐年热烈的掌声。
马到功成！
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