第五章 顾客
（2019年8月19日）
上班第一天，向非换了身职业装，扎了个丸子头，还穿了高跟鞋，气质都不一样了。没有化妆，却清新自然。
有一个人美心善的店员小姐姐帮她培训：
“我给你简单介绍一下吧，我们的鞋子都是意大利纯进口的。这个品牌的设计核心概念呢，是舒适与流行兼顾的。风格华贵典雅，实用性和款式并重，以传统手工设计和款式新颖誉满全球。这几个点要记下来。然后呢，对于高跟鞋的款式做工以及用料，你都需要了解清楚，才能跟顾客进行有效地沟通和交流。”
接下来这两天，她培训了服务技能规范、商品知识和售后服务。
向非拿着本子，认真地一边写一边记，问了句：“如果顾客很纠结，不知道怎么选，那我该怎么与顾客去推荐比较好呢？”
“你可以先问一下她，有没有什么喜欢的颜色或者款式啊？然后根据她的需求来推荐。”
“哦，我懂了，就是根据她的喜好和需求来进行相对应的咨询。我什么时候可以接待客人呢？”
“今天就可以，要不你先去门口接待一下吧，有什么问题就叫我。”
“那好吧。”
向非等了许久，一直没有人来，外面冷冷清清的。她穿着高跟鞋，脚在隐隐作痛。
终于，她看到有个人，在门外徘徊了一下，没有进来。
向非面带微笑，说：“欢迎光临，可以进来看看。”
这位女士看起来三十多岁，穿着光鲜亮丽，她慢慢地走进来了。
“有喜欢的可以试一下。”
她手插裤兜，到处浏览了一下，“嗯，试一下这双吧。”
“穿多少码呢？”
“三十七码。”
向非看了一眼鞋底，“这双是三十六点五码的。小姐，可以坐在这边等一下，马上给您拿过来。”
“嗯。”
“谢婷，编号574563帮我拿一双三十七码的，谢谢。”
“好，知道了。”
拿到鞋以后，向非跪在地上，小心翼翼地为她换上鞋。
“小姐，我觉得这双很适合您，挺好看的。”
“还行吧，就是颜色太深了，有米色吗？”
“好，您等一下。”向非起身，“谢婷，刚刚那双有米色的吗？”
“有，马上拿过来。”
谢婷拿到鞋以后，帮她换上了，“小姐，您看这一款好看别致，和您穿的衣服特别匹配。”
“那这双多少钱？”
“现在的价格是五千四。”
“这么贵？我还是不买了。”
“这是意大利纯进口的，牛漆皮的材质，绝对值这个价钱。”
“还是算了吧，我去别家再看看。”
“如果您不喜欢这款，我们店里啊还有很多其他款式的，您可以多试几双看看。”
“不用了。”
“那好吧，欢迎下次光临。”
向非看到她走后，说：“谢婷，她的穿着看起来挺有钱的，为什么一听到价格就不买了呢？”
“唉就她那样的人，一身的山寨货，我一开始就看出来了，不可能会买这种真名牌鞋子的。”
之后又来了一些客人，但是只有来试鞋的，没有一个人买，向非觉得有些沮丧。
“为什么她们都只试不买呢？”
“这很正常啦，像这样的鞋子，一般人买不起的，大部分都是有钱的老客户。”
“确实挺贵的，如果没有提成的话，一个月工资都不够买一双鞋的。”
谢婷拍了拍她的肩膀，“所以啊，我们要一起加油。”
某一高档餐厅内的包间，有一些男人和女人在吃饭应酬。
“王总，您可真是海量啊，佩服佩服。来，我再敬您一杯！”
“好啊，来，一起！”
他们已经数不清干了多少次杯了，却依然在继续。
王总喝得晕晕乎乎，面色泛红，“我失陪一下，你们尽兴啊，我去趟卫生间。”
何总关心地说道：“好的，您慢点啊。”
旁边的助理说，“何总，你也太厉害了吧，居然让王总招架不住了。”
过了一会，他回来了，“王总，怎么样啊？没事吧？”
“没事没事。何总啊，你才是真的千杯不倒，真不愧是女中豪杰啊！”
“哪里哪里，您才是和传说中一样有过人的气度和胸襟呢。”
“过奖了，过奖了。”
“我说的可是真心话，而且我知道您啊，刚刚是在帮我才这么做的！哎，我突然也想去一趟洗手间了，失陪一下。”
“好的好的。”
她在厕所就吐了，脸上呈现出痛苦的表情。为了这笔生意，她无论如何都要死撑到底。
回来后，“王总，我刚刚叫了服务员，给我们上醒酒茶。喝酒归喝酒，也要照顾好身体您说是吗？”
“何总还真是贴心啊。”
“没事，举手之劳而已。”
他们天南地北，聊了很多很多，过了好久，这笔生意终于谈成。
“王总，那就祝我们合作愉快。”
“合作愉快！”两人握了手。
向非上班第五天了，还是没卖出去一双鞋。如果试用期第七天还是卖不出去，可能就不用来上班了。
她不甘心，今天必须使劲全力卖出去一双。
心有余而力不足，今天和之前一样，只有试鞋不买的。离下班还有两小时，在她快要放弃的时候，突然进来了一个男人。
虽然有些惊讶，还是得体的说了句：“您好，欢迎光临。”
“我想帮我女朋友买一双，她喜欢紫色的，不用太高，帮我推荐一下吧。”
“您对您女朋友真好啊，我给您推荐一下这双紫色的吧，这款的材质是牛皮。简约精致，适合各种场合。然后呢搭配绗缝皮革鞋面和漆皮鞋头，巧妙演绎全新配色效果。对了，这个款目前有三厘米和七厘米的，你要选择哪一款呢？”
“三厘米的多少钱？”
“现在是五千六。”
“这么贵啊？唉好吧，帮我包起来。”
“好，您跟我来这边结账吧。”
谢婷过来帮忙了，“我来帮你包鞋。”
他走后，向非吐槽了一下，“万万没有想到，我的第一双鞋子居然是这样卖出去的？”
“哈哈，是不是有种虐狗的感觉？他看起来不怎么有钱，可见他是真的爱她女朋友，好感动啊。”
“这就感动了？唉管他呢，能卖出去就不错了。”
过了两天，向非又卖出去一双。能卖出去就表示能力没有太大问题，这下就不用担心业绩了。
上班了一个多月，提成还算不错，工资很可观。她心里开心死了，累是真的累，可付出总算是有了应得的回报。
某家公司内，一个气场十足的女人步伐稳健，旁边的人投来敬佩的目光，她走进了办公室。
此时，一个员工进来了，把手中的资料递给了她。
“何总，这是您要的客户资料。唐为，女性，38岁，已经结婚了，有一个孩子。她有轻微洁癖，注重穿着品味，爱好是收集各种名牌。有很多公司找上她，但她还没有确定合作对象。”
“好的，知道了，你先出去吧。”
这个女人叫何桂，事业成功的独立女性，离过一次婚，四十多的年龄看上去只有三十出头。外表成熟优雅，内在有涵养和气度。
她若有所思，然后起身，准备去一个地方。
到了百货公司，她在各种各样的品牌门店，仔细地挑选明天要去见客户的行头。买了一些不错的衣服首饰，还有一双高跟鞋就够了。
“你好，欢迎光临。”
她仔细地打量着这些鞋子，想要找出和自己身上衣服比较匹配的一双。
可这个店员一直乱推荐和自己衣服根本就不搭的鞋子，款式花里胡哨，颜色也不够稳重。
“太太，我觉得这一双挺好看的，很适合您的气质，要不试试看？”
她早就离婚了还被叫太太？何桂心里有些不高兴，却没有怎么表现出来。
“太太，这双是我们店里的新款，卖的很火热的，您可以试一下。”
“我自己再看看别的吧。”
然而，这个店员不会看脸色，一直跟在她身后，看一双就要说几句。她无法专心挑选，也有点尴尬，所以随便看了几眼就离开了。
随后，她又去了一家店。
“您好，欢迎光临，有什么需要帮助的吗？”
“我先自己看看吧。”
“好的，有需要就叫我一声。”
向非在离她不远的地方等候着，不想打扰客人挑选。
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上班第一天，向非换了身职业装，扎了个丸子头，还穿了高跟鞋，气质都不一样了。没有化妆，却清新自然。
有一个人美心善的店员小姐姐帮她培训：
“我给你简单介绍一下吧，我们的鞋子都是意大利纯进口的。这个品牌的设计核心概念呢，是舒适与流行兼顾的。风格华贵典雅，实用性和款式并重，以传统手工设计和款式新颖誉满全球。这几个点要记下来。然后呢，对于高跟鞋的款式做工以及用料，你都需要了解清楚，才能跟顾客进行有效地沟通和交流。”
接下来这两天，她培训了服务技能规范、商品知识和售后服务。
向非拿着本子，认真地一边写一边记，问了句：“如果顾客很纠结，不知道怎么选，那我该怎么与顾客去推荐比较好呢？”
“你可以先问一下她，有没有什么喜欢的颜色或者款式啊？然后根据她的需求来推荐。”
“哦，我懂了，就是根据她的喜好和需求来进行相对应的咨询。我什么时候可以接待客人呢？”
“今天就可以，要不你先去门口接待一下吧，有什么问题就叫我。”
“那好吧。”
向非等了许久，一直没有人来，外面冷冷清清的。她穿着高跟鞋，脚在隐隐作痛。
终于，她看到有个人，在门外徘徊了一下，没有进来。
向非面带微笑，说：“欢迎光临，可以进来看看。”
这位女士看起来三十多岁，穿着光鲜亮丽，她慢慢地走进来了。
“有喜欢的可以试一下。”
她手插裤兜，到处浏览了一下，“嗯，试一下这双吧。”
“穿多少码呢？”
“三十七码。”
向非看了一眼鞋底，“这双是三十六点五码的。小姐，可以坐在这边等一下，马上给您拿过来。”
“嗯。”
“谢婷，编号574563帮我拿一双三十七码的，谢谢。”
“好，知道了。”
拿到鞋以后，向非跪在地上，小心翼翼地为她换上鞋。
“小姐，我觉得这双很适合您，挺好看的。”
“还行吧，就是颜色太深了，有米色吗？”
“好，您等一下。”向非起身，“谢婷，刚刚那双有米色的吗？”
“有，马上拿过来。”
谢婷拿到鞋以后，帮她换上了，“小姐，您看这一款好看别致，和您穿的衣服特别匹配。”
“那这双多少钱？”
“现在的价格是五千四。”
“这么贵？我还是不买了。”
“这是意大利纯进口的，牛漆皮的材质，绝对值这个价钱。”
“还是算了吧，我去别家再看看。”
“如果您不喜欢这款，我们店里啊还有很多其他款式的，您可以多试几双看看。”
“不用了。”
“那好吧，欢迎下次光临。”
向非看到她走后，说：“谢婷，她的穿着看起来挺有钱的，为什么一听到价格就不买了呢？”
“唉就她那样的人，一身的山寨货，我一开始就看出来了，不可能会买这种真名牌鞋子的。”
之后又来了一些客人，但是只有来试鞋的，没有一个人买，向非觉得有些沮丧。
“为什么她们都只试不买呢？”
“这很正常啦，像这样的鞋子，一般人买不起的，大部分都是有钱的老客户。”
“确实挺贵的，如果没有提成的话，一个月工资都不够买一双鞋的。”
谢婷拍了拍她的肩膀，“所以啊，我们要一起加油。”
某一高档餐厅内的包间，有一些男人和女人在吃饭应酬。
“王总，您可真是海量啊，佩服佩服。来，我再敬您一杯！”
“好啊，来，一起！”
他们已经数不清干了多少次杯了，却依然在继续。
王总喝得晕晕乎乎，面色泛红，“我失陪一下，你们尽兴啊，我去趟卫生间。”
何总关心地说道：“好的，您慢点啊。”
旁边的助理说，“何总，你也太厉害了吧，居然让王总招架不住了。”
过了一会，他回来了，“王总，怎么样啊？没事吧？”
“没事没事。何总啊，你才是真的千杯不倒，真不愧是女中豪杰啊！”
“哪里哪里，您才是和传说中一样有过人的气度和胸襟呢。”
“过奖了，过奖了。”
“我说的可是真心话，而且我知道您啊，刚刚是在帮我才这么做的！哎，我突然也想去一趟洗手间了，失陪一下。”
“好的好的。”
她在厕所就吐了，脸上呈现出痛苦的表情。为了这笔生意，她无论如何都要死撑到底。
回来后，“王总，我刚刚叫了服务员，给我们上醒酒茶。喝酒归喝酒，也要照顾好身体您说是吗？”
“何总还真是贴心啊。”
“没事，举手之劳而已。”
他们天南地北，聊了很多很多，过了好久，这笔生意终于谈成。
“王总，那就祝我们合作愉快。”
“合作愉快！”两人握了手。
向非上班第五天了，还是没卖出去一双鞋。如果试用期第七天还是卖不出去，可能就不用来上班了。
她不甘心，今天必须使劲全力卖出去一双。
心有余而力不足，今天和之前一样，只有试鞋不买的。离下班还有两小时，在她快要放弃的时候，突然进来了一个男人。
虽然有些惊讶，还是得体的说了句：“您好，欢迎光临。”
“我想帮我女朋友买一双，她喜欢紫色的，不用太高，帮我推荐一下吧。”
“您对您女朋友真好啊，我给您推荐一下这双紫色的吧，这款的材质是牛皮。简约精致，适合各种场合。然后呢搭配绗缝皮革鞋面和漆皮鞋头，巧妙演绎全新配色效果。对了，这个款目前有三厘米和七厘米的，你要选择哪一款呢？”
“三厘米的多少钱？”
“现在是五千六。”
“这么贵啊？唉好吧，帮我包起来。”
“好，您跟我来这边结账吧。”
谢婷过来帮忙了，“我来帮你包鞋。”
他走后，向非吐槽了一下，“万万没有想到，我的第一双鞋子居然是这样卖出去的？”
“哈哈，是不是有种虐狗的感觉？他看起来不怎么有钱，可见他是真的爱她女朋友，好感动啊。”
“这就感动了？唉管他呢，能卖出去就不错了。”
过了两天，向非又卖出去一双。能卖出去就表示能力没有太大问题，这下就不用担心业绩了。
上班了一个多月，提成还算不错，工资很可观。她心里开心死了，累是真的累，可付出总算是有了应得的回报。
某家公司内，一个气场十足的女人步伐稳健，旁边的人投来敬佩的目光，她走进了办公室。
此时，一个员工进来了，把手中的资料递给了她。
“何总，这是您要的客户资料。唐为，女性，38岁，已经结婚了，有一个孩子。她有轻微洁癖，注重穿着品味，爱好是收集各种名牌。有很多公司找上她，但她还没有确定合作对象。”
“好的，知道了，你先出去吧。”
这个女人叫何桂，事业成功的独立女性，离过一次婚，四十多的年龄看上去只有三十出头。外表成熟优雅，内在有涵养和气度。
她若有所思，然后起身，准备去一个地方。
到了百货公司，她在各种各样的品牌门店，仔细地挑选明天要去见客户的行头。买了一些不错的衣服首饰，还有一双高跟鞋就够了。
“你好，欢迎光临。”
她仔细地打量着这些鞋子，想要找出和自己身上衣服比较匹配的一双。
可这个店员一直乱推荐和自己衣服根本就不搭的鞋子，款式花里胡哨，颜色也不够稳重。
“太太，我觉得这一双挺好看的，很适合您的气质，要不试试看？”
她早就离婚了还被叫太太？何桂心里有些不高兴，却没有怎么表现出来。
“太太，这双是我们店里的新款，卖的很火热的，您可以试一下。”
“我自己再看看别的吧。”
然而，这个店员不会看脸色，一直跟在她身后，看一双就要说几句。她无法专心挑选，也有点尴尬，所以随便看了几眼就离开了。
随后，她又去了一家店。
“您好，欢迎光临，有什么需要帮助的吗？”
“我先自己看看吧。”
“好的，有需要就叫我一声。”
向非在离她不远的地方等候着，不想打扰客人挑选。
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